充分发挥呼叫中心的绩效管理潜力

为了实现您的业务目标，您需要确保您的呼叫中心座席人员、经理和主管保持一致。采用Alvaria Performance，您可以计算历史和实时数据指标，并以对每个用户角色最有用的方式呈现出来——让员工了解他们需要在哪些方面采取改进措施，或者应该在哪些方面获取有针对性的指导，以确保目标的一致性并予以实现。