Alvaria CX Suite 22.1

提升客户体验
具有最新功能

运用最先进的企业联络中心解决方案将客户体验转化为竞争优势。这套综合性的解决方案之中融入了最新的功能特性，为企业机构提供了最佳工具以便拓展内联和外联能力，实现无缝的全渠道交互，同时确保完全的控制、隐私与合规性。

卓越的联络中心软件

Alvaria CX强化了您的联络中心，提供了最佳的工具来提升座席效率、管理生产力与合规性。全力服务于更佳的客户体验、更高的契合度，提升ROI并改善绩效。

支持Facebook和WhatsApp

强化全渠道体验，为您的客户提供更加便利和喜好的渠道进行互动。Alvaria CX现在支持通过Facebook Messenger和WhatsApp进行呼入和双向交互。v22.1新增功能。

真正的双向SMS交互

以真正的双向SMS功能为客户提供更好的支持。Alvaria CX现在可以通过配置在Web聊天接口提供呼入SMS和社交渠道消息做为持续性的双向联络。这就意味着您的座席人员可以专注并投入在对话之中，而不是仅仅依赖于只能被动等待的消息。v22.1新增功能。

改进的聊天界面

让您的座席人员能通过改进后的新界面处理聊天消息。座席人员可以查看聊天记录、以模板消息进行回复、增加附件甚至通过表情符号和图片来活跃交互气氛。v22.1新增功能。

增强实时报告功能

更快速地响应事项并监控您的联络中心，查阅座席人员、团组、活动、呼入呼叫以及更多实时或准实时统计数据。现已增加的实时报告功能是一个呼入SMS/社交仪表板小程序，在这里您可以查阅统计数据，包括SMS、Facebook Messenger和WhatsApp。v22.1新增功能。

与Alvaria CXP/Alvaria Prophecy for Self-Service Bot Capabilities相集成

利用先进的IVR/自助服务功能，由Alvaria CXP and Alvaria Prophecy提供。做为起点，这项集成将会提供布署AI-驱动的语音机器人，并将来电路由给Alvaria CX Suite座席。最重要的是，您将具备能力建构与布署自助服务机器人，通过一次性App等更多功能为客户提供便利。（注：Alvaria CXP v22和Alvaria Prophecy是此项集成的必备组件） v22.1新增功能。