覆盖完整生命周期改善客户体验

营销活动计划策略有助于确保座席人员在正确的时间与正确的人沟通，以获得最佳效果。 Automated Agent 支持个性化的呼出消息传递，基于文本的通知功能可以通知客户新的优惠、验证订单、发送提醒或将他们转接到人工座席以帮助优化资源。

承担日常和重复性服务任务，为客户提供全天候自助服务的选择。让您的座席人员去做更困难的沟通工作，让他们成为问题解决者和客户的代言人，从而提高满意度并最终延长他们对企业的终身忠诚度。

采用智能化路由技术将客户的查询匹配到最佳座席人员，以便一次即可回答他们的问题。同时支持帐户管理权、特定座席回拨、通话记录和自动转接。配备多种以客户为中心的先进功能，支持更简单的管理、更高效的座席人员效率和一致的最佳客户体验。基于技能的路由为每个联络人匹配最合适的座席人员提供服务，而特定座席回拨功能可将首次联系之后的客户交付给原始交互的同一座席人员，以提供更快、更高效的问题解决和服务连贯性。

采用 Alvaria omnichannel solutions，融合呼入和呼出语音以及基于文本的交互实现座席工作优化，并动态调整以适应不断变化的联络工作量。CRM和数据库集成可确保客户记录达到第二级精度。

全面的 employee engagement 支持您构建工作流、创建消息、控制中心资源、监控实时绩效以及构建客户报告，而无需求助于高级IT专家。