Automatización y Análisis
Automatización y Análisis
del Call Center
Haga realidad la transformación digital con soluciones que automatizan y optimizan las operaciones y ofrecen información clara sobre los datos del cliente, lo que permite que sus agentes sean más productivos y brinden el mejor servicio posible al cliente.
Adopte un Nuevo Enfoque para los Desafíos Antiguos con la Automatización y Análisis de Procesos Robóticos
Un centro de contacto bien administrado necesita cimientos adecuados que ofrezcan a los equipos la capacidad de trabajar más rápido y de manera más inteligente para mejorar las relaciones con los clientes.
La automatización robótica de procesos ofrece a su organización las herramientas necesarias para alcanzar nuevas alturas en la eficiencia del flujo de trabajo. Junto con Interaction Analytics y Desktop Analytics, las organizaciones pueden obtener información clara sobre los datos de los clientes que pueden transformar su negocio y generar un mayor ROI.
Alvaria ofrece las mejores soluciones adaptadas a sus necesidades organizacionales, lo que le permite aprovechar al máximo la tecnología de su centro de contacto, ya sea que su personal trabaje en el sitio, de forma remota o en un entorno híbrido. Elija las herramientas que necesita para comenzar a lograr mejores experiencias del cliente y agentes más productivos, todo a un menor costo operativo.
Automatización Robótica de Procesos
Termine con las tareas repetitivas y maximice la productividad del centro de contacto.
- Lea, escriba, importe o extraiga datos sin intervención humana
- Automatice las tareas para reducir los gastos generales de TI
- Flexibilidad para la personalización en función de las necesidades del cliente
- La API REST elimina la necesidad de scripts personalizados
Análisis de la Interacción
Tome decisiones estratégicas para mejorar el rendimiento y la eficiencia.
- Algoritmos predictivos para mejorar la calidad y los modelos de servicio
- Tecnología de búsqueda de reconocimiento continuo de voz de gran vocabulario (LVCSR) para realizar búsquedas rápidas y precisas
- Análisis de voz y texto para obtener información emergente
Análisis de Escritorio
Recopile y procese datos de actividad del agente para habilitar la minería de tareas y el análisis del comportamiento.
- Recopile datos más detallados, a través de más sistemas
- Aproveche los sensores patentados que van más allá de la grabación a nivel de superficie, el raspado de pantalla o los algoritmos de visión informática
- Los sensores del sistema operativo y de la plataforma de aplicaciones extraen datos del nivel de objeto más profundo y confiable
- Mejore la productividad del agente con precisión quirúrgica
- • Comprenda la productividad del agente hasta el nivel de tarea individual: identifique a los empleados de alto rendimiento, identifique a los rezagados y rastree el uso del sistema
Próximamente
Alvaria Cloud
Obtenga las herramientas de automatización y análisis que necesita, implementadas de la manera que desee
Mejore la eficiencia de la organización con herramientas que están disponibles on premise, en un entorno alojado o en la plataforma de centro de contacto en la nube de su elección para una flexibilidad óptima, lo que le permite elegir la implementación adecuada para su negocio.
Hablemos sobre el poder de la automatización y el análisis, dónde puede aplicarse en su centro de contacto, y los impactos comerciales que puede esperar.
Solicite una demostración hoy mismo y deje que Alvaria le ayude a comenzar su viaje.
