Alvaria WEM Suite - Workforce Optimization
Potente Optimización
de la Fuerza de Trabajo
para Enterprises
Las capacidades avanzadas para WFO y para el compromiso de los empleados de Alvaria han sido ajustadas para ayudar a los gerentes y agentes a responder más rápido a las condiciones de trabajo inciertas, sin afectar la productividad o el desempeño.
Capacidades sólidas de optimización para enterprises, ideales para la fuerza de trabajo de los centros de contacto móviles y remotos
Esta última versión de nuestro mejor software empresarial hace que administrar, programar y motivar a los agentes que trabajan desde cualquier lugar sea más fácil que nunca. Las últimas capacidades de optimización de la fuerza laboral de Alvaria WEM empoderan a la fuerza de trabajo móvil, ofreciéndoles un acceso simple pero flexible a la programación de WFM y las métricas de desempeño individual/de equipo desde cualquier lugar y desde sus smartphones.
Acceso para Trabajar desde Cualquier Lugar
La vista de escritorio fácil de usar y basada en el navegador permite a los agentes trabajar desde casa o en el sitio, según sea necesario.
Gran Escalabilidad Empresarial
Escale hasta 15.000 usuarios en Microsoft Azure o la nube de AWS, interactúe sin problemas con enrutadores de terceros y más.
Mejoras en la Adherencia en Tiempo Real de UI
Disfrute de un panel de control de adherencia mejorado para monitorear las alarmas en tiempo real.
Reporte de Tendencias
Los reportes de tendencias ahora están disponibles en una interfaz de usuario mejorada para ayudar a la administración a identificar rápidamente las tendencias de calidad y realizar un seguimiento del progreso con respecto a los objetivos a lo largo del tiempo.
Una Perfecta UI Móvil
La interfaz simplificada y para smartphone imita la apariencia del escritorio del agente para permitir que los agentes administren sus horarios de forma remota.
Gestión de Calidad Mejorada
Las actualizaciones de facilidad de uso que incluyen pantallas emergentes, vistas rápidas y otras características, ayudan a mantener a los empleados productivos en cualquier entorno.
Programación Conveniente e Intradía
Solicite y reciba la aprobación inmediata de los cambios en el horario de los agentes, incluso cuando el cambio sea intradía.
Herramientas de Desempeño Mejoradas
Alvaria Engagement Analytics ahora informa los cuadros de mando y los cuadros de mando de los agentes, lo que permite la autocorrección y la mejora personal.
Previsión y Programación Totalmente Omnicanales
Los modelos de simulación omnicanal estándar de oro proporcionan el pronóstico más preciso y una programación flexible en todos los canales.
Migración Simplificada a la Nube
Todas las configuraciones y los datos se pueden transferir sin problemas desde los sistemas on-premise o alojados a Alvaria Cloud.
Lo que la gente esta diciendo
“Las notificaciones proactivas y la capacidad de responder a través de dispositivos móviles ayudan a cada agente a lograr un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal al comprender mejor las preferencias individuales de los agentes, facilitar sus estilos de vida móviles y ahorrarles tiempo. El resultado es un mejor compromiso del agente, una moral más alta y una menor rotación.”
– Jon Malinowski, VP Customer Solutions, Asurion
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