Produkte
& Lösungen
Optimieren Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und die Interaktion mit Ihren Kunden wie nie zuvor - mit den leistungsstärksten und flexibelsten Lösungen, die es gibt. Machen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter effektiver, einfacher und lohnender - und begeistern Sie Ihre Kunden so, dass sie immer wieder kommen. Es geht um mehr als eingehende und ausgehende Kommunikation, es geht um die Zukunft der Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden, die Gewinne steigert und Unternehmen transformiert.
Call Center-Produkte und -Lösungen für Unternehmen
Jedes Unternehmen mit einem Contact Center hat individuelle Anforderungen an das Kundenerlebnis (CX) und Workforce Optimisation. Unsere Lösungen passen sich an Ihre Geschäftsstruktur, Ihre technologischen Anforderungen und Ihre Arbeitsabläufe an, nicht umgekehrt.
Wahlfreiheit
Betreiben Sie Alvaria-Lösungen vor Ort, in der Cloud oder als Hybridlösung - das unterscheidet uns von der Konkurrenz. Passen Sie sie bis ins kleinste Detail an Ihre Workflows, Protokolle und Anforderungen an. Selbst im großen Maßstab und bei Tausenden von Agenten sind keine zwei Unternehmen genau gleich. Mit Alvaria haben Sie die Auswahl, denn es gibt keine Einheitsgröße, die allen passt.
Kontrolle
Haben Sie Angst, die Kontrolle abzugeben, wenn Sie in die Cloud wechseln? Mit Alvaria können Sie selbst entscheiden, welche Updates Sie wann akzeptieren wollen, und eine eigene Sandbox-Umgebung zum Testen einrichten, bevor Sie live gehen. Sie können sogar verschiedene Agenten und/oder Abteilungen gleichzeitig auf verschiedenen Versionen laufen lassen. Kein anderer Anbieter bietet Ihnen dieses Maß an Kontrolle.
Compliance
Die gesetzlichen Anforderungen ändern sich ständig, und die Strafen für die Nichteinhaltung von Vorschriften werden immer höher. Alvaria integriert wasserdichte Compliance in jede einzelne unserer Lösungen, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können - die Schaffung großartiger Kundenerlebnisse.
Kundenloyalität
90 % der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ein wichtiger Faktor für ihre Markentreue ist. Alvaria gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um durch konstant herausragende Kundener-lebnisse lebenslange Treue zu schaffen.
Public cloud
Private cloud
On-premises
Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter und maximieren Sie die Produktivität Ihres Contact Centers.
Unsere Workforce Engagement Management Software gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Ihr Unternehmen benötigt, um die Effizienz zu maximieren, die Leistung der Mitarbeiter zu monitoren, zu verbessern und zu belohnen und die Fluktuation zu reduzieren. Die WEM-Lösungen von Alvaria nutzen zusätzlich mitarbeiterzentrierte Funktionen wie Gaming-Mechanismen. Diese Kombination ergibt die leistungsstärkste und umfassendste Workforce-Engagement-Lösung auf dem Markt.
Befähigung und Einbindung der mobilen Belegschaft
Workforce Mobile
Mit der Alvaria Workforce Mobile-Anwendung können mobile Mitarbeiter von ihren mobilen Geräten aus Schichttausch, Überstunden oder Urlaubstage zu beantragen. Die Agenten müssen sich dazu nicht mehr am Desktop anmelden, und es können automatisch Benachrichtigungen an jeweils in Frage kommende Agenten verschickt werden, in denen ihnen angeboten wird, für andere Agenten einzuspringen oder verfügbare Überstunden zu übernehmen.
Motivate Mobile
Passen Sie die Leistungsfähigkeit unserer Anwendung für Employee Experience an die dynamischen Arbeitsumgebungen von heute an. Mit der Anwendung Alvaria Motivate Mobile können Mitarbeiter ihre Ziele und Erfolge von überall aus einsehen, sehen, was andere Spieler (Kollegen) tun, neue Herausforderungen mit Gleichgesinnten initiieren, Belohnungen einsehen und ihr Profil aktualisieren.
Apps
Workforce Optimization leicht gemacht
Angesichts der riesigen Datenmengen, die jede Sekunde generiert werden - darunter Anrufe in der Warteschleife, Nettopersonalstärke, Details zum Einsatzplan, Status der Agenten und vieles mehr - gibt es mehr Daten, als irgendjemand manuell verarbeiten kann, und das kostet Unternehmen Zeit, Chancen und Geld.
Unser Real Time Optimizer wurde für die nahtlose Integration mit Alvaria Workforce entwickelt und ermöglicht Contact Centern die Verarbeitung großer Datenmengen in Echtzeit, um auf intelligente Weise die Aktivitäten jedes einzelnen Agenten zu bestimmen - und zu steuern - und so die Produktivität und das Engagement zu maximieren und unmittelbar Ergebnisse zu erzielen.
Optimizer
Leistungsstarke Lösung für Workforce Management
Die Maximierung der Effizienz eines Contact Centers ist entscheidend für eine hervorragende Customer Experience bei gleichzeitiger Minimierung der Betriebskosten. Von der präzisen Volumenprognose über das mobile Management von Einsatzplänen bis hin zur optimalen Sitzplatzauslastung und darüber hinaus bietet Alvaria Workforce die Lösungen, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Agenten zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Lösungen für optimiertes Employee Engagement
Alvaria Motivate
Der Einsatz von Gaming-Mechanismen, um Mitarbeiter sowohl intrinsisch als auch extrinsisch zu motivieren und einzubinden, richtet das Verhalten der Mitarbeiter nahtlos an den Unternehmenszielen aus und führt zu verbesserter Mitarbeiterbindung, Leistung, Kundenzufriedenheit und Rentabilität.
Alvaria Performance
Sorgen Sie für nachhaltige Leistungsverbesserungen in Ihrem Unternehmen mit einer Software, die klare Erwartungen an die Mitarbeiter stellt, tägliches Feedback gibt und gezielte Entwicklungspläne umsetzt.
Alvaria Quality
Beeinflussen Sie die Kundenzufriedenheit, verbessern Sie die Effektivität der Agenten und berücksichtigen Sie rechtliche Anforderungen und Sicherheitsbedenken mit einer effektiven Methode zur Bewertung der Qualität von sprach- und textbasierten Kundeninteraktionen.
Ein gut geführtes Contact Center braucht die richtigen Grundlagen, die es den Teams ermöglichen, schneller und intelligenter zu arbeiten und die Kundenbeziehungen zu verbessern.
Robotic Process Automation gibt Ihrem Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, die es braucht, um die Effizienz seiner Arbeitsabläufe auf ein neues Niveau zu heben. In Verbindung mit Interaktionsanalysen und Desktop-Analysen können Unternehmen klare Einblicke in Kundendaten gewinnen, die Ihr Unternehmen verändern und einen höheren ROI bringen können.
& Analysen
Digitale Transformation mit RPA gestalten
Lassen Sie nicht zu, dass die unternehmensweite Produktivität durch sich wiederholende und mühsame Aufgaben wie das Abrufen, Verarbeiten, Planen, Aggregieren, Importieren und/oder Exportieren von Informationen beeinträchtigt wird. Verändern Sie die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, durch eine Bot-ähnliche Technologie, die es Ihren Teams ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können.
Zuverlässige Agentenanalysen und Kundendaten, die Ihr Unternehmen verändern können. Automatisieren Sie die Entscheidungsfindung und das Kampagnenmanagement und verbessern Sie die Qualität der Interaktionen mit Präzision und Effizienz.
Führen Sie Echtzeit- und historische Analysen anhand von Betriebs- und Kundendaten durch, um strategische und automatisierte Entscheidungen zu treffen und die Leistung und Effizienz zu verbessern.
Erweitert Ihren Qualitätsmanagementprozess, indem es einen ganzheitlichen Überblick über 100 % Ihrer Sprach- und Textinteraktionen bietet und auf einfache Weise wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse liefert.
Machen Sie Ihre Customer Experience zu einem Wettbewerbsvorteil.
Unsere CX-Lösungen für Enterprise Contact Center bieten Unternehmen die bedarfsgerechten Tools, Auswahlmöglichkeiten und Kontrollmöglichkeiten, um ihre Inbound- und Outbound-Kapazitäten mit nahtlosen Omnichannel-Interaktionen zu erweitern und dabei die volle Kontrolle, den Datenschutz und die Compliance zu wahren.
Experience
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Contact Center-Kampagnen
Verbessern Sie die Produktivität und Effektivität Ihrer Inbound-, Outbound- und Blended Call Center-Kampagnen mit Contact Center-Lösungen von Alvaria.
Ganz gleich, ob es sich bei Ihren Kampagnenzielen um Kundenakquise, Inkasso, Wachstum, Kundenbindung oder etwas ganz anderes handelt, wir können Ihnen helfen, Ihre Ziele schnell und effizient zu erreichen.
Agent
Beseitigen Sie die Barrieren zwischen den Kundenkontaktkanälen
Bieten Sie informierte, leistungsstarke Interaktionen bei jedem Kontakt und verwandeln Sie Routine-Interaktionen in starke Kundenbeziehungen. Bieten Sie Ihren Kunden eine kanalübergreifende Auswahl an Interaktionsmöglichkeiten, damit sie den am besten geeigneten Kanal auswählen können, je nachdem, wo sie gerade sind und was sie gerade tun.
Darüber hinaus können Sie die Customer Experience verbessern, indem Sie einen konsistenten und lückenlosen Service über Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS und Mobiltelefone bieten.
Agent
Self-Service bietet leistungsstarke Geschäftsvorteile
Verbraucher wollen Dinge so erledigen, wie sie es für sie am bequemsten sind - sie bestimmen das "Wann, Wo und Wie" der Kommunikation mit Unternehmen. Sie wünschen sich personalisierte, kontinuierliche und kontextbezogene Dialoge über alle Self-Service-Messaging-Kanäle und Interaktionen hinweg.
Von KI-gesteuerten interaktiven Text-Response-Lösungen wie Facebook Messenger oder SMS-Chatbots bis hin zu mobilen Lösungen, die vollständig in das Contact Center integriert sind - unsere Self-Service Omnichannel-Lösungen nutzen die neueste Generation von Natural Language Understanding (NLU) Technologien und Smartphone-Funktionen.
Weltweit führende Lösung für Compliance-konforme Kundenansprache
Wenn die Einhaltung von Compliance-Vorschriften im Contact Center und der Schutz sensibler Kundendaten für Ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung sind, kann Alvaria Ihnen helfen.
Unsere zuverlässige Tool-Suite hilft Unternehmen bei der Bewältigung der täglichen Herausforderungen im Forderungseinzug, von der Verwaltung von Listen und der Einhaltung von Vorschriften bis hin zur effizienteren Gestaltung von Inkassotätigkeiten, um Leerlaufzeiten der Mitarbeiter zu reduzieren, die Kontaktrate zu erhöhen und zielführendere Gespräche mit Schuldnern zu führen.
konforme
Kundenan-
sprache
Reduzieren Sie Betrug und schaffen Sie gleichzeitig Vertrauen bei Ihren Kunden
Der deutliche Anstieg der Online-Aktivitäten hat Kunden anfälliger für Betrug gemacht, so dass Call Center über robustere Funktionen zur Betrugserkennung verfügen müssen.
Nutzen Sie Daten zum Verbraucherverhalten, zum Standort des Geräts und zur Stimmbiometrie, um Betrug zu erkennen und darauf zu reagieren.
kennung
Intelligente Outbound-Lösungen
Maximieren Sie die Effizienz Ihres Contact Centers, verbessern Sie die Customer Experience und machen Sie es einfacher, bei der Kontaktaufnahme mit Kunden die Vorschriften einzuhalten.
Verbessern Sie Ihre Outbound-Kampagnen mit einer benutzerfreundlichen Software, die die Präferenzen der Kundenkanäle verwaltet, die Effizienz der Agenten und der Verwaltung steigert und - gleichzeitig die Compliance-Anforderungen erfüllt.
iche
Kundenan-
sprache
Die Alvaria WEM Suite: Ihre Geheimwaffe für Workforce Engagement
Die Alvaria CX Suite™: Customer Experience in neuen Dimensionen
Sicher & zuverlässig
Unsere Plattform verwendet branchenführende Sicherheitsprotokolle und ist für hohe Verfügbarkeit optimiert, so dass Sie sich darauf verlassen können, dass Alvaria zu jeder Stunde des Tages hervorragende Kundeninteraktionen ermöglicht.
Omnichannel
Ob Chat, E-Mail, Text, Sprache oder ein anderer Kommunikationskanal - mit Alvaria können Sie Ihre ein- und ausgehende Kommunikation entsprechend den Präferenzen Ihrer Kunden optimieren.
Skalierbar & flexibel
Die modulare und hochgradig skalierbare Contact Center-Lösung von Alvaria ist darauf ausgelegt, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen und sich anzupassen.
Intuitiv
Die Software ist benutzerfreundlich mit schneller Lernkurve. Ihre Mitarbeiter müssen nicht durch eine komplizierte Softwareoberfläche navigieren, können sich ganz auf den Kundenservice konzentrieren.
Alvaria Cloud™—das
Beste aus beiden Welten.
Alvaria Cloud vereint unsere CX Suite und WEM Suite in einer Komplettlösung in der Cloud. Es ist die leistungsstärkste und flexibelste Lösung auf dem Markt.
Alvaria noch heute kontaktieren
Sprechen Sie mit einem unserer Mitarbeiter, um mehr darüber zu erfahren, wie Alvaria Sie dabei unterstützen kann, durch hervorragende Kundenerlebnisse lebenslange Kundentreue zu schaffen.