Alvaria Real Time Optimizer
Call Center KI-Software
der nächsten Generation
Senken Sie Betriebskosten, halten Sie Ihre Mitarbeiter produktiv und engagiert und verbessern Sie das Endkundenerlebnis mit Alvaria Real Time Optimizer – unserer Echtzeit-Call Center-Automatisierungslösung.
Sich auf manuelle Prozesse zu verlassen kostet Ihrem Contact Center die Chance, Agenten- und Kundenanforderungen zu erfüllen. Jetzt ist es an der Zeit, die Automatisierung wirksam einzusetzen.
Personaloptimierung leicht gemacht
Bei riesigen Datenmengen, die jede Sekunde erzeugt werden – einschließlich Anrufen in der Warteschleife, Personalbesetzung, Zeitplandetails, Agentenstatus und vielem mehr – gibt es mehr Daten, als irgendjemand manuell verarbeiten kann. Dies kostet Unternehmen verlorene Zeit, Chancen und Geld. Unser Real Time Optimizer wurde für die nahtlose Integration mit Alvaria Workforce entwickelt und ermöglicht es Contact Centern, große Datenmengen in Echtzeit zu verarbeiten, um die Aktivität jedes Agenten intelligent zu bestimmen – und zu lenken –, um die Produktivität und das Engagement zu maximieren und sofortige Ergebnisse zu erzielen.
Wichtige Unterscheidungsmerkmale
Echtzeit
Nehmen Sie automatische Anpassungen im Laufe des Tages im Contact Center vor, indem Sie innerhalb weniger Sekunden Millionen von Datenpunkten der Belegschaft verarbeiten.
Integrationen
Nahtlose Integration mit Alvaria Workforce und mehreren großen ACD-Anbietern.
Anwendungsbeispiele
Viele verfügbare Anwendungsbeispiele helfen Ihnen, erhebliche Kosteneinsparungen zu erzielen und die Mitarbeiterbindung dramatisch zu beeinflussen.
Individuell auf Untergruppen zugeschnitten
Anpassung von Automatisierungen an granulare Untergruppen der Agentenpopulation (z.B. Agenten, die Kunden in der Warteschelife A bedienen, welche ein Lehen von weniger als 90 Tagen besitzen).
Schlüsselkomponenten
Verbessertes Engagement
Verwalten und stellen Sie autoamtisch Aufgaben zur Fortbildung in Echtzeit bereit, wenn die Servicelevels dies ermöglichen. *Zeitpläne werden automatisch aktualisiert.
Unter Berücksichtigung der Inaktivitätsdauer können Sie Push-Trainings auf dem Desktop der Agenten automatisch anzeigen und durchführen.
Automatisieren Sie den Prozess Agenten mit Vorgesetzten zu verbinden für Echtzeit-Coaching.
Geben Sie Arbeitsupdates bekannt, kommunizieren Sie Systemvorfälle oder stellen Sie Off-Phone-Aufgaben für Agenten zu angemessenen Zeiten bereit.
Bieten Sie Agenten Pausen an und senden Sie Geburtstagswünsche, so wie andere personalisierte Nachrichten, wenn die Servicelevels dies erlauben.
Verbesserung der Zeitplaneinhaltung
Stellen Sie sicher, dass Agenten zeitplangemäß arbeiten, die Dateneingabe reduziert wird und der Verwaltungsaufwand verringert wird. *Zeitpläne werden automatisch aktualisiert.
Fordern Sie Agenten aktiv auf ihre festgelegten Pausen zu nehmen oder in den Feierabend zu gehen, bevor ein potenziell langer Anruf zu Problemen der Planeinhalting führt. Zeitpläne werden automatisch aktualisiert.
Weisen Sie Agenten an, in den entsprechenden Anrufstatus wieder zurückzukehren, um Anfragen entgegenzunehmen und benachrichtigen Sie den unmittelbaren Vorgesetzten, sofern eine unverzügliche Intervention notwendig ist.
Erleichterte Personalbesetzung
Halten Sie Arbeitskosten unter Kontrolle und sorgen Sie für schnelle Personalanpassungen, um den Anforderungen nachzukommen. . *Zeitpläne werden automatisch aktualisiert.
Beobachten Sie die Personalabdeckung und die Notwendigkeit im Tagesverlauf Personalanpassungen vorzunehmen, indem automatisch VTO und VTO vorgeschlagen werden.
Sofortige Benachrichtigung der Vogesetzten und Aktualisierung der Zeitpläne, wenn Agenten zu spät kommen oder nicht zu ihrer Schicht erscheinen.
Verbesserung der Anrufabwicklung
Überwachen Sie den Agentenstatus und verschicken Sie Warnungen, wenn vorgegebene Grenzwerte überschritten werden. *Zeitpläne werden automatisch aktualisiert.
Überwachen Sie den Agentenstatus (Gesprächsdauer, Wartezeit, Anrufnachbearbeitungszeit) für einzelne Anrufe, Tage oder Wochen, um Muster zu identifizieren, die Coaches zur Leistungssteigerung nutzen können.
Wenn festgelegte Grenzwerte überschritten werden, können Sie Agenten auffordern oder Mahnungen an Agenten verschicken, sich wieder um Kundenanfragen zu kümmern.
Alvaria noch heute kontaktieren
Erfahren Sie, wie unsere KI-angetriebene und in Alvaria Workforce integrierte Produktivitätslösung Ihr Contact Center modernisieren und nachhaltig beeinflussen kann.
Was andere über uns sagen
"Heutzutage müssen Unternehmen über die neuesten Innovationen auf dem Laufenden bleiben, um den Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten und Rentabilität zu wahren. Ohne Investitionen in fortschrittliche KI-Technologien werden Unternehmen auf der Strecke bleiben. Die Einführung von Alvaria Real Time Optimizer ist Teil unserer Verpflichtung, erstklassige Lösungen für den Enterprise-Markt bereitzustellen, für verbesserte Mitarbeitererfahrungen und einem effizienteren Prozess für das Call Center."
Michael Harris
Alvaria CPO und CMO
"Contact Center suchen nach technischen Innovationen, die ihnen helfen das Kunden- und Agentenerlebnis zu verbessern und zu optimieren. Dieses Produkt wurde entwickelt, um Contact Centern zu helfen, Stillstandszeiten von Agenten zu finden und diese neu zuzuteilen, damit diese produktiv verwendet werden können. Auβerdem ermöglicht es Unternehmen, rechtzeitig auf die natürliche Dynamik von Contact Centern zu reagieren und ihnen einen strategischen Vorteil zu verschaffen."
Donna Fluss
President, DMG Consulting
Hilfreiche Call Center KI-Software Ressourcen
Hier finden Sie die neuesten Datenblätter, Whitepaper und eBooks über Alvaria Real Time Optimizer.
