Alvaria Cloud
Enterprise Cloud Contact Center Lösung
Bauen Sie mit einer erstklassigen Enterprise Plattform, die vollem Funktionsumfang bietet und sich an die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe anpassen lässt, dauerhafte Kundenbindung auf.
Alvaria Cloud bietet Ihnen beispiellose Wahlmöglichkeiten, Flexibilität und Leistung
Alvaria Cloud™ ist die einzige Enterprise Cloud-Contact-Center-Lösung, die es Ihnen ermöglicht, Best-of-Breed-Anwendungen für Customer Experience (CX) und Workforce Engagement Management (WEM) modular zu übernehmen. Beginnen Sie mit einer oder mehreren Anwendungen und fügen Sie dann problemlos weitere Anwendungen mit zusätzliche Funktionen hinzu, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Mit der Alvaria Cloud Plattform haben Sie den Vorteil, dass alle Bereitstellungs-, Sicherheits-, Benutzerverwaltungs- und anderen Verwaltungsaufgaben bereits konfiguriert und eingerichtet sind.
Die Alvaria Cloud – Der Unterschied
Wahlfreiheit
Einzigartig ist die Möglichkeit für Unternehmen, den Cloud-Service-Anbieter ihrer Wahl auszuwählen und in einer Multi- oder Single-Tenant-Umgebung einzusetzen.
Integration
Umfasst eine Vielzahl von APIs zur Unterstützung von Geschäftssystemen und Integrationen von Drittanbietern, einschließlich Dashboard-Widgets und führende CRM-Systeme.
Skalierbarkeit
Skalierbar, um die Anforderungen großer Unternehmen zu erfüllen, und mit bewährten, erstklassigen CX- und WEM-Funktionen, die Unternehmen beim Aufbau dauerhaften Kundenloyalität unterstützen.
Zugriff
Bietet eine optimierte UX für Agenten, Teamleiter und Administratoren. Die benutzerfreundliche, browserbasierte Oberfläche ermöglicht den Zugriff von überall, sodass Agenten je nach Bedarf von zu Hause oder vor Ort arbeiten können.
Zentralisierung
Alle Anwendungen laufen auf der Alvaria Cloud Plattform mit einem einheitlichen Set von gemeinsam genutzten Diensten mit Tools für die Benutzerverwaltung und Sicherheit.
Zuverlässigkeit
Optimiert für hohe Verfügbarkeit und Geschäftskontinuität und unterstützt durch ein branchenführendes Service Level Agreement (SLA) mit 99,9 % Betriebszeit.
Was andere über uns sagen
„Was an Alvaria Cloud wirklich beeindruckt, ist, wie schnell man ein komplettes Omnichannel-Contact Center von Grund auf einrichten kann. Unsere Contact Center-Mitarbeiter lieben Alvaria Cloud, vor allem die einfach zu bedienende und intuitive Benutzeroberfläche. Sie behalten den Überblick, denn sie haben Zugang zu ihren Dienstplänen, Team- und Einzelstatistiken und können ihre tägliche und allgemeine Leistung selbst verwalten.“
– Connor Shaw, Head of Omni-Channel Centre of Excellence
Best-of-Breed-Lösungen für Ihr Enterprise Cloud Contact Center
Alvaria CX: Customer Experience Suite
Lösungen für automatisierten Self-Service und Agenten-gestützte ein- und ausgehende Kommunikation über Sprache, SMS, E-Mail, Chat, soziale und mobile Interaktionen.
- Voice-Agent
- Omni-Agent
- Compliance-konforme Kundenansprache
- Automatisierter Agent
Alvaria WEM: Workforce Engagement Management Suite
Lösungen zur Optimierung der Mitarbeiterproduktivität und der Mitarbeiterbindung mit Mechanismen aus dem Gaming-Umfeld, mit Workforce-, Performance- und Qualitätsmanagementlösungen sowie Interaktionsanalysen.
- Workforce Management
- Performance Management
- Qualitätsmanagement
- Gamifizierung
- Insights & Analysen
Sind Sie bereit, Ihren Contact Center-Betrieb auf die nächste Stufe zu bringen?
Alvaria Cloud unterstützt Unternehmen aller Größenordnungen bei der Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse. Sprechen Sie mit einem unserer Fachleute, um zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, Ihr Contact Center in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
