Leistungsstarke Call Center
Workforce Management-Lösung

Zu den Kernkomponenten für die Optimierung und das Management der Call Center-Belegschaft gehören leistungsstarke Tools für die Prognose, das Tracking und die Einsatzplanung. Moderne Anpassungsmöglichkeiten zur Festlegung der für Aktivitäten aufgewendeten Zeit und zur Aufstellung detaillierter Geschäftsregeln stellen sicher, dass die Lösung Ihre individuellen Ziele und Geschäftspraktiken widerspiegelt. Diese Tools sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass die richtigen Agenten mit den erforderlichen Fähigkeiten zur richtigen Zeit an den richtigen Plätzen sind.

Alvaria Workforce Allocate umfasst die Kernfunktionen von Alvaria Workforce-Software, sowie erweiterte Netzwerkfähigkeiten und Personalplanungsfunktionen, die eine globale Perspektive für Zentren mit mehreren Standorten bietet. Es passt sich der Entscheidungsstruktur Ihres Unternehmens an und ermöglicht eine zentrale Steuerung des gesamten Netzwerks, oder die Entscheidungsfindung an einzelnen Standorten, indem Informationen von allen Standorten zusammengeführt werden, um ein vollständiges Bild des gesamten Contact Center-Betriebs darzustellen.

Die Alvaria Workforce Empower-Anwendungen geben Ihnen die Werkzeuge in die Hand, die Sie benötigen, um die Mitarbeiter Ihres Contact Centers als Ihr größtes Kapital zu nutzen. Das vollständig in Alvaria Workforce integrierte Erweiterungspaket Alvaria Workforce Empower nutzt ein intuitives, webbasiertes Kalenderdesign und detaillierte, untertägige Zeitleisten. Dies vereinfacht den Prozess der Beantragung, Überprüfung und automatischen Genehmigung von Einsatzplanänderungen, sowie die Bekanntmachung dieser Änderungen, sobald sie eintreten.

Alvaria Workforce Perform bietet Ihnen die notwendigen Tools um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Personalbemühungen herausholen. Als vollständig integriertes Erweiterungspaket von Alvaria Workforce liefert Ihnen Perform Details zur Leistung Ihrer Agenten. Diese Informationen können Sie nutzen, um Ihre Agenten zu unterstützen sich zu verbessern und zu übertreffen.

Alvaria Workforce Reserve hilft Ihnen dabei, zentralisierte und automatisierte Planungstools bereitzustellen, um die Sitzplatzverwaltung effektiv zu führen und zu optimieren. Reserve bietet eine Reihe von automatisierten Sitzplanungs- und Verwaltungstools, mit denen Sie effizient Sitzpläne für Front- und Backoffice-Mitarbeiter erstellen können.

Als vollständig integriertes Erweiterungspaket von Alvaria Workforce wurde Encompass speziell für die Bedürfnisse von Contact Centern entwickelt, die einen Teil ihres Arbeitspensum outsourcen. Die Lösung erleichtert den Austausch von Workforce Management-Daten und ermöglicht Contact Center-Managern einen zeitnahen Einblick in die Vorgänge ihrer ausgelagerten Standorte.

Die browserbasierte Self-Service-Planungsfunktion mit neuen Richtlinien für Terminänderungen- und anfragen, bietet Planungsflexibilität und minimiert den Verwaltungsaufwand.

Die Contact Center-Mitarbeiter können jederzeit und von jedem Ort aus direkt von ihren mobilen Geräten aus auf wichtige Informationen zugreifen, Echtzeit-Benachrichtigungen versenden und zeitnahe Aktualisierungen der Einsatzpläne abrufen. Alvaria Workforce ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Einsatzpläne einzusehen und zu verwalten und ihre Präferenzen von unterwegs aus zu übermitteln. Die Mitarbeiter können diese Präferenzen berücksichtigen, um genauere Einsatzpläne zu erstellen.

Unser Real Time Optimizer wurde für die nahtlose Integration mit Alvaria Workforce entwickelt und ermöglicht es Contact Centern, große Datenmengen in Echtzeit zu verarbeiten, um die Aktivität jedes Agenten intelligent zu bestimmen – und zu lenken –, um die Produktivität und das Engagement zu maximieren und sofortige Ergebnisse zu erzielen.

Alvaria Motivate bietet Ihnen Lösungen, die zur Steigerung der Produktivität beitragen, sowie zur ständigen Verbesserung des Contact Centers und Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation jenseits aller Generationen - von Boomern und Millennials bis hin zur schnell wachsenden Belegschaft der Generation Z.