Call Center Consulting Services
Verlassen Sie sich auf das Expertenteam von Alvaria, um Ihre Investition zu maximieren. Wir konzentrieren uns darauf, Sie dabei zu unterstützen, Ihre langfristigen Contact Center-Ziele zu erreichen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen.
Entdecken Sie unseren Business Consulting Service – fachkundige Optimierung und Lösungs-Support, welche nachweislich die Leistung von Contact Centern verbessern. DATENBLATT LESEN
Implementieren, optimieren und passen Sie Ihre Alvaria-Lösung an
Die Omnichannel Customer Journey befindet sich im ständigen Wandel und stellt neue Anforderungen an Ihr Unternehmen, Ihre Agenten und Ihre bestehenden Software-Lösungen. Unsere Professional Services Beratungsteams konzentrieren ihre Bemühungen darauf, Sie zu unterstützen, integrierte und informierte Contact Center-Interaktionen über jeden Kanal und jeden Kontaktpunkt bereitzustellen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Projekt-, Strategie- und Unternehmensplanung, benutzerdefinierte Anwendungsentwicklung oder Ressourcen zur Personalerweiterung benötigt. Wir sind darauf spezialisiert, komplexe Integrationen mit mehreren Technologieplattformen zu entwickeln, damit Sie weiterhin von bereits bestehenden Lösungen und Investitionen profitieren können – und auf diese noch weiter zu bauen.
Dienstleistungen für Lösungsimplementierungen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Alvaria-Lösung richtig integriert und mit bestehenden Systemen abgestimmt ist, um eine optimale Einführung zu gewährleisten und eine solide Grundlage für kontinuierliche Performance zu schaffen.
Business Intelligence und Optimierungsdienste
Erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern und Prozessen herausholen können, egal ob Sie Beratung, technisches Know-How oder Personalverstärkung benötigen.
Innovationsdienstleistungen für Personalautomatisierung
Erreichen Sie Contact Center-Spitzenleistungen mit maßgeschneiderten Automatisierungs- lösungen, die darauf ausgerichtet sind, Routineaufgaben zu reduzieren.
Innovationsdienstleistungen für Kundenerlebnisse
Verwirklichen Sie Ihre Vision für die Kundenbindung mit Lösungen, die auf Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.
Motivationsdienstleistungen
Steigern Sie Ihren ROI mit einer Strategie zur Mitarbeiterbindung die dabei hilft, tägliche Routinen in lohnenswerte Rivalitäten zu verwandeln – im Rahmen Ihrer einzigartigen KPIs.
Dienstleistungen für Lösungsimplementierungen
Stellen Sie eine nahtlose, erfolgreiche Technologiebereitstellung und -einführung sicher
Unser Experience-First-Ansatz für die Implementierung beinhaltet einen bewährten Rahmen für die Projektverwaltung, entwickelt um mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihre Ziele rechtzeitig und im Budget zu erreichen. Wir bauen auf bestehende Kundenkontaktinvestitionen und bereits eingesetzte Technologien auf, um die Kommunikation zu fördern, Engpässe im Arbeitsablauf zu lösen und intelligentere Geschäftsprozesse zu automatisieren. Letztendlich bedeutet dies eine grundlegede betriebliche Effizienz und profitablere Kundeninteraktionen. Wir bieten:
- Teamverantwortung mit einem einzigen Ansprechpartner
- Ein standardisierter, konsistenter Rahmen für die Projektverwaltung, der sicherstellt, dass Erwartungen bei jedem Meilenstein klar dokumentiert und erfüllt werden
- Optimale Übergänge von der Implementierung bis zur vollständigen Systeminbetriebnahme und Produktionsunterstützung
- Beratungsempfehlungen für hochwertige Verbesserungen, die speziell auf Ihre organisatorischen Anforderungen zugeschnitten sind
- Flexibilität bei der Bereitstellung, egal ob Sie eine lokale Lösung oder eine öffentliche, private oder gehostete Cloud-Umgebung benötigen
- Vollständiger Professional Services Application Support (PSAS) für jede von uns entwickelte Anpassung bringt Ihnen Sicherheit, dass Ihre Anwendungen und Integrationen geschützt sind
Business Intelligence und Optimierungsdienste
Heben Sie Ihr Contact Center auf die nächste Stufe, indem Sie Lösungen und Prozesse optimieren
Heutzutage ist es nicht nur eine gute Idee einen strategisch ausgerichteten und ausführbaren Plan für Ihr Contact Center und Ihre Customer Experience-Strategie zu haben; es ist ein Muss. Das Alvaria Optimierungsservice-Team besteht aus strategischen Beratern, die Sie dabei unterstützen, Ihre Belegschaft zu optimieren, Ihre Self-Service-Funktionen zu transformieren und Business Intelligence in Ihrem gesamten Contact Center bereitzustellen. Wir bieten:
- Personalbetriebsberatung, die Ihnen hilft, Ihre Personalmanagementprozesse zu optimieren, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu maximieren und die Rentabilität (ROI) Ihrer Workforce-Lösungen zu erhöhen
- Entwicklung von Business Intelligence-Anwendungen zur Überbrückung der Kluft zwischen komplexen und unterschiedlichen Datensystemen, die von der vestärkten Nutzung der bereits verfügbaren Daten in Ihrem Unternehmen gebrauch machen und wodurch fundiertere Entscheidungen getroffen werden können
- Self-Service-Transformation Ihres Contact Centers, zur Entwicklung und Implementierung von Self-Service-Funktionen und Anhebung der Rolle, die Ihre Agenten innehaben
- Disaster-Recovery-Planung, die Ihnen dabei hilft, eine umfassende und umsetzbare Strategie zu entwickeln, basierend auf akzeptablen Zielsetzungen bezüglich Ausfällen und Wiederherstellungszeiten für jeden Prozess und Kanal
- Unterstützung durch ein erfahrenes Team von Experten-Entwickler für die API-Implementierung
- Personalaugmentation, die Ihnen Zugang zu hochqualifizierten, von Alvaria geschulten Fachleuten ermöglicht, welche Ihre Outsourcing-Anforderungen für Systemkonfiguration, Wartung und Verwaltung erfüllen können
Innovationen zur Automatisierung der Belegschaft
Lösen Sie Probleme zur Mitarbeiterbindung und verbessern Sie Arbeitsabläufe
Die Zufriedenheit der Agenten ist entscheidend, um die Fluktuation zu reduzieren und Ihre Mitarbeiter engagiert und produktiv zu halten. Der Einfluss der Millennials auf den modernen Arbeitsplatz hat zu höheren Erwartungen an nahtlose Systemintegrationen, benutzerfreundlichem Desktop- und mobilen Anwendungen und einen besseren Self-Service-Zugang für Anfragen und Terminplanung geführt. Des Weiteren nutzen unsere Mitarbeiterinnovationen künstliche Intelligenz und schaffen so eine neue Ebene der Contact Center-Effizienz, indem sie es dem Unternehmen ermöglichen, alltägliche Prozesse neu zu definieren, Aufgaben zu optimieren und verstecktes Potenzial aus wertvollen Erkenntnissen freizulegen.
Kundenerlebnis-Innovationen
Setzen Sie modernste Technologien ein, um Ihre Kunden besser zu bedienen
Moderne Self-Service-Funktionen und -Angebote können zu erheblichen Kosteneinsparungen führen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und einen differenzierten Wettbewerbsvorteil verschaffen. Alvaria war eines der führenden Unternehmen bei der Entwicklung von Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI), um interaktive Gespräche nachzubilden. Bots sind praktisch für alltägliche Kundenservice- und Marketingsysteme, zur Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder Unternehmensrichtlinien. Wenn eine Kundenfrage die Fähigkeiten des Bots übersteigt und nicht beantwortet werden kann, dann kann dieser Kunde an einen menschlichen Bediener weitergeleitet werden, für ein nahtloses Erlebnis.
