Alvaria Advanced Outreach
Intelligente und effiziente
Outbound-Lösungen
Maximieren Sie die Effizienz Ihres Contact Centers, verbessern Sie die Customer Experience und vereinfachen Sie die Compliance, wenn Sie bei Ihrer Kundenansprache Alvaria Advanced Outreach setzen
Unabhängig davon, ob Ihre Kampagnen auf Kundenakquise, Inkasso, Wachstum, Kundenbindung oder etwas anderes abzielen, Alvaria Advanced Outreach hilft Ihrem Unternehmen dabei, Ihre Ziele schnell und effizient zu erreichen und gleichzeitig Ihre Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Verbessern Sie die Ergebnisse von Outbound-Kontakten: Advanced Outreach
Verbessern Sie Ihre Outbound-Kampagnen mit einer benutzerfreundlichen Software, die die Kanalpräferenzen der Kunden verwaltet, die Effizienz der Agenten und der Verwaltung erhöht und gleichzeitig die Compliance-Anforderungen erfüllt.
Wichtigste Leistungsmerkmale
Verbesserte Agenten-Effizienz
Nutzen Sie die Zeit und die Kapazität Ihrer Mitarbeiter optimal mit Tools, die gleichzeitig Leerlaufzeiten und Abbruchquoten reduzieren.
Bessere Verbindungs- und Kontaktraten
Erhöhen Sie die Ergebnisse durch bessere Verbindungs- und Kontaktraten, indem Sie Funktionen wie die beste Zeit für einen Anruf, Kundenkontaktpräferenzen und andere nutzen.
Verbesserte administrative Produktivität
Nutzen Sie die einfach zu implementierenden Automatisierungs- und Vorlagenfunktionen, um Ihren administrativen Mitarbeitern Zeit zu sparen, damit sie sich auf Aufgaben mit höherer Priorität konzentrieren können.
Robuste und präzise Compliance
Legen Sie Compliance-Regeln so genau fest, dass sie mit Gesetzen, Vorschriften und Ihren Geschäftsregeln übereinstimmen, so dass Sie Bußgelder und Gerichtsverfahren ebenso vermeiden wie Over-Compliance.
Schlüsselkomponenten
Outbound Contact Management
Verwalten Sie Ihre Outbound Contact Center-Lösung von Alvaria mit einfach zu bedienenden Tools.
Starten und stoppen Sie Listen, ändern Sie Prioritäten und aktualisieren Sie Datensätze, ohne dass sich dies auf die Agenten und den Wählvorgang auswirkt. Fortschrittliche Outreach-Tools bieten auch die Möglichkeit, mehrere Listen gleichzeitig in der gewünschten prozentualen Verteilung zu bearbeiten, wodurch Bias bei Zeit- und Agentenverteilung vermieden wird.
Verbessern Sie den Wählvorgang, indem Sie nur wählbare und regelkonforme Datensätze bereitstellen und so die Leerlaufzeit der Mitarbeiter und die Abbruchrate reduzieren.
Verbinden Sie nur Live-Kunden mit Agenten oder Self-Service-Anwendungen, was wiederum die Zeit reduziert, die Agenten mit dem Wählen, der Bearbeitung nicht verbundener Anrufe und dem Hinterlassen von Nachrichten verbringen.
Es stehen mehrere Wählmethoden zur Verfügung, um Ihren geschäftlichen Anforderungen und Anwendungsfällen gerecht zu werden.
Kundenpräferenz-Management
Kontaktieren Sie Ihre Kunden entsprechend ihrer Präferenzen, um eine bessere Customer Experience zu bieten und gleichzeitig die Verbindungs- und Kontaktraten zu erhöhen.
Bei der Kontaktaufnahme mit Kunden stellt diese Funktion sicher, dass Sie die Zeit- und Tagespräferenzen der Kunden berücksichtigen und begrenzte verfügbare Versuche die Zeiten reservieren, in denen die Kunden erreichbar sind.
Mit dieser Funktion kann das System dynamisch Vorschaumodi oder SMS-Kontaktmodi auf der Grundlage von Kundenpräferenzen oder Kontoinformationen anwenden.
Erhöhen Sie die Kontaktrate, indem Sie jeden Datensatz in einer Liste auf der Grundlage seiner eigenen Ergebnisse bearbeiten.
Administrative Hilfen
Sparen Sie Zeit und manuellen Aufwand der Administratoren bei der Verwaltung Ihres Outbound Contact Centers.
Aktionen können durch Automatisierung ausgelöst werden, wodurch die Administratoren Zeit für höherwertige Tätigkeiten gewinnen und die Reaktionszeit auf Situationen, die im Tagesverlauf entstehen, erhöht wird.
Mit Hilfe von Vorlagen können verschiedene Geschäftsregeln und bewährte Verfahren konsolidiert werden, um die administrative Kontrolle zu verbessern und eine schnellere und einheitlichere Umsetzung zu ermöglichen.
Kunden, die kontaktiert werden sollen, können in Echtzeit auf der Grundlage von Datensätzen und Betriebsdaten wie z. B. gültigen Start-/Stopp-Wahlzeiten und Risikobewertungen sortiert werden.
Compliance und Regulierungsmanagement
Advanced Outreach und Alvaria Compliance sind ausgefeilte call center compliance tools, die Ihnen helfen, Fehler zu vermeiden und das richtige Maß an Wählregeln zu verwenden.
Begrenzen Sie Kontaktversuche für einen oder mehrere Kundendatensätze mit der Möglichkeit, mehrere Regeln auf der Grundlage von Kontaktadressen (z. B. Telefonnummer, E-Mail und SMS-Nummer), Kundenadressen oder Konto- und Kontaktadressen anzuwenden.
Verbessern Sie durch Regeln, die auf einen regionalen Zuständigkeitsbereich (z. B. einen bestimmten Staat), zugeschnitten werden können, die Einhaltung von Vorschriften und die betriebliche Effizienz bei gleichzeitiger Verringerung der Komplexität.
Stellen Sie sicher, dass die Kunden zu Zeiten kontaktiert werden, die entsprechend regionaler Regeln auf der Grundlage der Vorwahl und/oder der Postleitzahl und/oder ihrer spezifischen Zuständigkeit, z. B. des jeweiligen Staates, zulässig sind.
Kontakt mit Alvaria aufnehmen
Erfahren Sie mehr darüber, wie Alvaria Sie dabei unterstützen kann, Ihre Telefon- und Multichannel-Kampagnen und Ressourcen zu automatisieren, zu organisieren und zu verwalten, damit Sie Ihre Produktivität steigern und Ihr Outbound-Volumen erhöhen können. Lassen Sie uns ins Gespräch kommen!
Das sagen unsere Kunden
„Die Zusammenarbeit zwischen Alvaria und dem Valley Medical Center ist fantastisch. Wir arbeiten an einem Patientenerlebnis, das es so noch nie gegeben hat. In partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit Alvaria haben wir die richtige Strategie und die richtige Technologie für unsere Organisation entwickelt.“
Wayne Manuel
SVP Strategic Services
„Alvaria ist uns seit langem ein verlässlicher und innovativer Lösungsanbieter. Den hohen Standard, den wir im On-Premise Bereich erwarten, erfüllt Alvaria auch mit seinem SaaS-Angebot – mit all den zusätzlichen Vorteilen eines für die Cloud maßgeschneiderten Angebots.“
Dirk Katschenges
Head of Group IT-Services
