Compliance-konforme Kundenansprache
Branchenbeste Compliance-konforme
Outbound-Lösungen
Die Einhaltung von Compliance-Vorschriften im Contact Center und der Schutz sensibler Kundendaten sind für Ihren Betrieb von entscheidender Bedeutung. Alvaria kann Sie bei beidem unterstützen.
Die Maximierung der Contact Center-Effizienz bei gleichzeitiger Einhaltung der Gesetze und Vorschriften im Outbound-Bereich ist ein Schlüsselpunkt. Lassen Sie uns helfen.
Minimieren Sie Risiken ohne Produktivitätseinbußen
Alvaria ist der weltweit führende Anbieter von Compliance-konformen Outbound-Contact-Center-Lösungen. In Kombination mit Omnichannel Inbound Contact Management, Customer Journey Management und Tools zur Mitarbeiterbindung, die die Kundenbindung verbessern, können Unternehmen die Kundenzufriedenheit (CSAT) auf elegante und Compliance-konforme Weise steigern.
Wichtige Leistungsmerkmale
Alvaria verfügt über patentierte Tools, die Ihnen helfen, Ihre Abläufe in Übereinstimmung mit gesetzlichen und branchenspezifischen Richtlinien wie TCPA (Telephone Consumer Protection Act), CFPB (Consumer Financial Protection Bureau), Ofcom (Office of Communications Act in Großbritannien) und anderen zu verwalten. Die Nichteinhaltung von Vorschriften kann zu Geldstrafen und Gerichtsverfahren führen, weshalb Compliance-Tools von entscheidender Bedeutung sind.
Alvaria ist marktführend darin, Unternehmen bei der Einhaltung von Anrufvorschriften und der Bewältigung von Risiken zu unterstützen, ohne dass dies zu Lasten der Produktivität des Contact Centers geht.
Alvaria bietet fortschrittliche Compliance-Kontrollen, wie z. B. günstige Anrufzeiten und Funktionen zur Steuerung von Anrufversuchen, wie z. B. Kanalpräferenz-Routing, die dazu beitragen, die Customer Experience und die Ergebnisse zu verbessern, indem die Kunden auf den Kanälen und zu den Zeiten kontaktiert werden, zu denen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit antworten.
Gesetze, Vorschriften, Anforderungen und Präferenzen können sich ändern - und das manchmal sehr häufig. Mit Compliance-Tools, die einfach zu konfigurieren, zu verwalten und einzusetzen sind, kann Alvaria Ihnen helfen, mit den Änderungen Schritt zu halten.
Wichtige Leistungsmerkmale
Support für Compliance im Outbound-Bereich
Tools, die Sie dabei unterstützen, bei Ihren ausgehenden Kontakten stets Compliance-konform zu sein.
Die Regeln für ausgehende Kontakte können auf eine regionale Gerichtsbarkeit, z. B. einen Bundesstaat, festgelegt werden, um die Einhaltung von Vorschriften und die betriebliche Effizienz zu verbessern und gleichzeitig die Komplexität zu verringern.
Unsere IVR bietet Mechanismen, um mit globalen „Do-Not-Call“- oder kundenspezifischen Ausschlusstabellen auf dem Laufenden zu bleiben, während unser hochmodernes System Ihre Listen vor dem Wählen säubert und Anrufe während des Wählvorgangs überprüft, damit Sie sicher sein können, dass nur zulässige Kontakte angesprochen werden.
Um den Herausforderungen, die die Rufnummernmitnahme in Bezug auf zulässige Anrufzeiten mit sich gebracht hat, besser gerecht zu werden, kann die Zeitzonenzuordnung anhand der Telefonnummer, der Postleitzahl, des Hostsystems oder einer Kombination aus Telefon- und Postleitzahl bestimmt werden. Die Zuordnung zur jeweiligen Rechtsprechung kann auf der Grundlage der Postleitzahl oder des Host-Systems bestimmt werden.
Die Einverständniserklärung kann auf Listen- oder Datensatzebene angezeigt werden, wobei das System vor dem Wählen automatisch prüfen kann, ob das Einverständnis vorliegt, um zu bestimmen, ob ein Datensatz im Vorhersage- oder Vorschaumodus gewählt werden soll.
Kontrolle von Belästigungen
Tools zur Vermeidung von Belästigungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Erlaubt es Ihnen, Schwellenwerte für Anzahl und Zeitraum festzulegen, die die Kontaktversuche auf der Grundlage einzelner Kontaktadressen (z. B. Telefonnummern oder SMS), eindeutiger Kunden-IDs und Kombinationen aus Kunden-IDs und Kontaktadressen, die mehr als einen Kundendatensatz umfassen, nachverfolgen und kontrollieren können. Es besteht auch die Möglichkeit, Kontaktversuche auf der Grundlage von Kontonummern oder Kontonummern/Kontaktadressen in Bezug auf einen bestimmten Datensatz nachzuverfolgen.
Begrenzt die Anzahl der während eines bestimmten Zeitraums abgespielten Nachrichten auf der Grundlage einer individuellen Nummer, einer eindeutigen Kunden-ID, einer Kombination aus Kunden-ID und Telefonnummer, einer Kontonummer oder einer Kombination aus Kontonummer und Telefonnummer. So können Sie landesspezifische Beschränkungen einhalten und die Belästigung durch hinterlassene Nachrichten verhindern.
Ermöglicht die Festlegung von Zeitfenstern für die Kontaktaufnahme mit Kunden auf der Grundlage der Kontaktadresse, der eindeutigen Kunden-ID, der Kombination aus Kunde und Kontaktadresse, der Kontonummer oder der Kombination aus Kontonummer und Kontaktadresse. Dies verhindert Belästigungen und verbessert die Effizienz der Kontaktaufnahme, indem Kunden zu Zeiten kontaktiert werden, die ihnen passen.
Unser umfassendes Angebot an Verschlüsselungslösungen kann Sie vor Datenmissbrauch, Datenverlust und versehentlicher oder absichtlicher Kompromittierung schützen, ohne die Systemleistung wesentlich zu beeinträchtigen.
Koordinierung der Kundenansprache in Unternehmen
Tools zur unternehmensweiten Zentralisierung von Compliance-Regeln.
Alvaria Compliance Hub ist der zentrale Knotenpunkt für Outbound-Umgebungen, der die Outbound-Aktivitäten von Systemen im gesamten Unternehmen koordiniert.
Effizienz bei Outbound Kontakten
Tools, die die Effizienz von Mitarbeitern und Administration maximieren und gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten.
Prädiktive Algorithmen wägen die Interaktionswahrscheinlichkeit mit der Kundenpriorität und der Verfügbarkeit der Agenten ab und helfen Ihnen so, Ihre Qualitäts- und Servicemodelle kontinuierlich zu verbessern.
Automatische Erkennung von Anrufbeantwortern durch das System, um die Zeit zu reduzieren, die Agenten mit der Bearbeitung nicht verbundener Anrufe und dem Hinterlassen von Nachrichten verbringen. Nutzen Sie dieses Tool, um nur Live-Kunden mit Agenten oder Self-Service-Skripten zu verbinden.
Ermöglichen Sie durch unsere Funktionen für Predictive Dialing und Outbound Dialing Outbound Call Management, die Steuerung von Listen, die Verwaltung von Arbeitsabläufen und die Integration von Datenbanken.
Automatisieren und zentralisieren Sie das Kampagnen- und Richtlinien-Management und stellen gleichzeitig die Einhaltung von Anrufregeln sicher.
Mit unserer intelligenten Modellierungsfunktion können Unternehmen Regeln für die Entscheidungsfindung festlegen und mehrere, unterschiedliche Datenquellen analysieren, um Kontaktstrategien schnell abzuwägen und die Effektivität zu optimieren.
Das sagen unsere Kunden
„Die Zusammenarbeit zwischen Alvaria und dem Valley Medical Center ist fantastisch. Wir arbeiten an einem Patientenerlebnis, das es so noch nie gegeben hat. In partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit Alvaria haben wir die richtige Strategie und die richtige Technologie für unsere Organisation entwickelt.“
Wayne Manuel
SVP Strategic Services
„Alvaria ist uns seit langem ein verlässlicher und innovativer Lösungsanbieter. Den hohen Standard, den wir im On-Premise Bereich erwarten, erfüllt Alvaria auch mit seinem SaaS-Angebot – mit all den zusätzlichen Vorteilen eines für die Cloud maßgeschneiderten Angebots.“
Dirk Katschenges
Head of Group IT-Services
Kontakt mit Alvaria aufnehmen
Erfahren Sie mehr darüber, wie Alvaria Sie dabei unterstützen kann, durch hervorragende Customer Experience langfristige Kundentreue zu schaffen. Lassen Sie uns ins Gespräch kommen!
