Customer Experience Management
Inbound & Outbound
Contact Center Lösungen
Großartige Contact Center-Teams lösen nicht nur Probleme, sondern schaffen durch konstant herausragenden Kundenservice eine dauerhafte Kundenbindung. Die Alvaria Customer Experience (CX) Suite bietet die Lösungen, die Sie benötigen, um Ihre Contact Center-Aktivitäten in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln und den Kundenwert (CLV) zu maximieren.
Aufbau lebenslanger Loyalität mit dem erstklassigen Customer Experience Management der Alvaria CX Suite
Großartige Kundenerlebnisse entstehen Interaktion für Interaktion. Die Alvaria CX Suite bietet Ihnen Management-Tools für Self-Service und Live-Kontakte, mit denen Sie die Interaktion mit Ihren Kunden maximieren, die Qualität und Effektivität der Kundeninteraktionen verbessern und die gesetzlichen Vorschriften und Compliance-Anforderungen erfüllen können - und das alles bei gleichzeitiger Kostensenkung.
CX-Anwendungen unterstützen sowohl automatisierte als auch Live-Interaktionen, eingehend und ausgehend, über Sprache, SMS, Chat, soziale Netzwerke, E-Mail und mobile Kommunikation.
Echtzeit-Monitoring und historische Analysen liefern bei jeder Interaktion wertvolle Erkenntnisse, die eine hohe Qualität der Interaktionen gewährleisten und die Schulung der Agenten unterstützen.
Wählen Sie die Call Center-Softwareanwendungen und -funktionen, die Sie aktuell benötigen, und erweitern Sie sie dann, wenn die Anforderungen Ihres Unternehmens wachsen und sich weiterentwickeln.
Der anpassbare Agenten-Desktop von Alvaria bietet eine benutzerfreundliche, optimierte UX, die den Agenten den Zugriff auf Tools und Workflows für die Omnichannel-Kontaktbearbeitung erleichtert und die Effizienz und Produktivität steigert.
Alvaria CX Anwendungen
Erstklassiges CX-Management durch unsere Best-of-Breed Contact Center-Anwendungen.
Voice-Agent
Live-Agenten sind nach wie vor das Rückgrat von Contact Centern in Unternehmen – setzen Sie sie bestmöglich für eingehende und ausgehende Sprachkontakte ein.
Omni-Agent
Bieten Sie den Omnichannel-Kundenservice, den die Kunden von heute erwarten - über Sprache, E-Mail, Web-Chat, SMS, soziale Netzwerke und mobil.
Self-Service
Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle und den Komfort, den sie erwarten: Mit Self-Service-Optionen über moderne IVR und digitale, KI-gestützte Lösungen für natürliches Sprachverständnis.
Compliance-konforme Ansprache
Halten Sie die sich ständig ändernden Vorschriften ein und schützen sensible Kundendaten.
Fortschrittliche Kundenansprache
Verbessern Sie die Customer Experience mit umfassenden Contact Center-Lösungen, die Tools für die Listenverwaltung, das Kampagnenmanagement und Compliance bereitstellen.
Betrugserkennung
und -erkennung, indem Sie Netzwerkdaten in Echtzeit überprüfen.
Alvaria CX Suite 22.1 ist jetzt verfügbar
Sehen Sie sich die neuesten Funktions-Updates an, um mehr über die leistungsstarke Omnichannel-Erlebnisfunktionen für On-Premise- und Private-Cloud-Implementierungen zu erfahren, die unsere neueste Alvaria CX-Version bietet.
Was andere über uns sagen
„Alvaria ist uns seit langem ein verlässlicher und innovativer Lösungsanbieter. Den hohen Standard, den wir im On-Premise Bereich erwarten, erfüllt Alvaria auch mit seinem SaaS-Angebot – mit all den zusätzlichen Vorteilen eines für die Cloud maßgeschneiderten Angebots.“
– Dirk Katschenges, Head of Group IT-Service
Noble und Aspect-Plattformen kommen zusammen
Die Alvaria CX Suite vereint die besten der bewährten und funktionsreichen Plattformen - Aspect® Unified IP®, Aspect ALM, Noble CC und Noble OnQ - zu einer umfassenden, zukunftsweisenden Lösung für Inbound-Service und Outbound-Engagement, die sowohl vor Ort als auch als Private-Cloud-Implementierung verfügbar ist. Darüber hinaus vereinen sich durch den Zusammenschluss der Plattformen von Noble und Aspect die BESTEN Compliance-konformen Outbound-Funktionen in der Contact Center-Branche und etablieren Alvaria als unbestrittenen Marktführer und Goldstandard für Compliance-konformes Outbound Contact Management.
Sind Sie bereit, Alvaria CX in Aktion zu sehen?
Fordern Sie noch heute eine Demo an und erfahren Sie, wie die Alvaria CX-Callcenter-Software Ihren Contact Center Betrieb vereinfachen kann.
