Self-Service

Automatisierte Call Center-Software

Verbraucher möchten ihre Angelegenheiten nach eigenem Bedarf und Belieben erledigen, sowie bestimmen “wann, wo und wie“ sie mit Unternehmen kommunizieren. Sie wünschen sich personalisierte, kontinuierliche und kontextbezogene Dialoge über alle Self-Service-Messaging-Kanäle und Interaktionen hinweg.

Liefern Sie leistungsstarke Geschäftsvorteile mit Contact Center-Self-Service

Von KI-gesteuerten interaktiven Text-Response-Lösungen wie Facebook Messenger oder SMS-Chatbots, bis hin zu mobilen Lösungen, die vollständig in das Contact Center integriert sind - digitale Self-Service Omnichannel-Erlebnisse, welche die neueste Generation von Natural Language Understanding (NLU)-Technologien und Smartphone-Funktionen nutzen.

Automatisierte Dialoge

Setzen Sie Chatbots und intelligente Assistenz für Kanäle wie Sprache, SMS, soziales Messaging, Webchat und mobiles Internet ein.

Halten Sie Kommunikationen dialogorientiert

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Natural Language Understanding (NLU), um textbasierte automatisierte Interaktionen intuitiv, flexibel und dialogorientiert zu gestalten.

Von einseitiger zu interaktiver Kommunikation

Verwandeln Sie einseitige proaktive Benachrichtigungen in interaktive Konversationen, über den bevorzugten Kanal des Kunden, damit dieser umgehende Maßnahmen ergreifen kann.

Zeitgenössische IVR

Traditionelles IVR mit zusätzlichen Funktionen für die automatische Spracherkennung (ASR) und Text-Zu-Sprache (TTS), die auf Ihre Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind.

Contact Center Omnichannel Self-Service bildet die Grundlage für Kundenbindung

Alvaria CXP bietet ein dynamisch personalisiertes Omnichannel-Erlebnis mit kanalübergreifendem Kontext – sodass Kunden eine unvollendete Interaktion dort fortsetzen können, wo sie zuletzt aufgehört hat, oder zwischen verschiedenen Kanälen zu wechseln, ohne ihr Anliegen nochmals wiederholen zu müssen.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Durch die Bereitstellung eines zusammenhängenden Service über mehrere Kanäle hinweg, können Unternehmen sowohl Ihr Image, als auch die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern. Dies wiederum führt zu einer besseren Bewertungen der Kundenzufriedenheit (CSAT) und der Net Promoter Score (NPS).

Senken Sie Kosten für den Kundenservice und erhöhen Sie erfolgreich Problemlösungen beim Erstkontakt

Analysten schätzen, dass IVR-Anrufe ein Zehntel der Kosten von Live-Anrufen mit Agenten ausmachen. Automatisierte Nachrichten- und SMS-Dienste können die Kosten noch weiter senken. Intelligente Präqualifizierung und Authentifizierung können die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) weiter reduzieren und die erfolgreiche Problemlösung beim Erstkontakt (FCR) erhöhen.

Optimieren Sie Geschäftsprozesse

Verwenden Sie Outbound-Benachrichtigungen und bieten Sie umsetzbare Erinnerungen, die es Kunden ermöglichen, Transaktionen durchzuführen, wie zum Beispiel einen geplanten Termin zu bestätigen oder eine überfällige Rechnung zu bezahlen. Integrierbar mit unseren verfügbaren APIs, um Voice-Biometrie und mehr zu nutzen, sowie Validierungs- und Verifizierungsprozesse noch nahtloser und sicherer zu machen.

Steigern Sie die Kundenbindung und Folgegeschäfte

IVR- und Textkanäle bieten Marketingspezialisten einen unaufdringlichen, kostengünstigen, ausgehenden Marketingkanal für die Bereitstellung relevanter, kundenspezifischer Benachrichtigungen, sowie Opt-in-Marketingkampagnen, einschließlich virtueller Coupons, Treueprämien, Ankündigungen neuer Produkte und Dienstleistungen und mehr.

Alvaria noch heute kontaktieren

Erfahren Sie, wie Alvaria Sie dabei unterstützen kann, durch hervorragende Kundenerlebnisse und Omnichannel-Self-Service lebenslange Kundentreue zu schaffen.

Los geht's

Was andere über uns sagen

„Ich habe mir alle großen Gamification-Anbieter angeschaut und Alvaria Motivate war bei weitem die beste Lösung, die wir auf dem Markt gefunden haben. Das Produkt hat die meisten Funktionen und Alvaria weiß worum es in der Call Center-Branche geht.“

Matt Coffey, General Manager, Technical Projects, Sekure Merchant Solutions
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Ressourcen

Case Study BAC Credomatic (Englisch)

White Paper: Alvaria CXP (Englisch)

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CX Pro's Guide to Speech Analytics (Englisch)