Interaktionsanalysen
Lassen Sie Ihre Call Center
-Analysenfür Sie arbeiten
Gewinnen Sie umfassende Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen durch einen kundenorientierten Ansatz verändern können. Automatisieren Sie die Entscheidungsfindung und das Kampagnenmanagement und definieren Sie die Qualität der Interaktionen mit Präzision und Effizienz neu.
Verbessern Sie Leistung und Effizienz mithilfe einer breiten Palette von operativen Daten und Kundeninformationen
Die Entscheidungen, die Sie für Ihr Contact Center treffen, haben das Potenzial, Ihr Unternehmen zu neuen Höhenflügen zu führen. Echtzeit-Datenanalysen und Tools für die prädiktive Sprachanalyse helfen Ihnen, strategische Entscheidungen zur Verbesserung von Leistung und Effizienz zu treffen.
Wichtige Leistungsmerkmale
Prädiktive Analysen
Unsere prädiktiven Algorithmen wägen die Interaktionswahrscheinlichkeit mit der Kundenpriorität und der Verfügbarkeit der Agenten ab und helfen Ihnen so, Ihre Qualitäts- und Servicemodelle kontinuierlich zu verbessern.
Omnichannel-Analysen
Nutzen Sie das Verstehen natürlicher Sprache (NLU), um kanalübergreifend Einblicke in Kundenbindung, -abwanderung und -zufriedenheit zu gewinnen.
Engagement-Analysen
Leistungsstarke Engine für Sprach- und Textanalyse für Qualitätsanalysten, Geschäftsanalysten und andere fortgeschrittene Benutzer, um wertvolle Einblicke in Qualität, betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit über alle Kundenkommunikationskanäle hinweg zu gewinnen.
Automatisiertes Qualitätsmanagement
Nutzen Sie intelligentes Scoring, um ein umfassendes, kanalübergreifendes, automatisiertes Qualitätsmanagement-Ergebnis zu erzielen.
Nehmen Sie Kontakt mit Alvaria auf
Erfahren Sie mehr darüber, wie Alvaria Ihre Contact Center-Analysen für Sie nutzbar machen kann Lassen Sie uns ins Gespräch kommen!
