Führen mit Erfahrung und Kompetenz

Die Fusion von Aspect und Noble hat eine versierte Gruppe von Führungskräften zusammengebracht, die sich alle darauf konzentrieren, die Customer Experience zu verbessern. Als Alvaria-Führungsteam arbeiten sie mit großem Einsatz daran, das Beste aus beiden Organisationen zu vereinen, um einen großen Mehrwert für den CX-Bereich zu schaffen.

Jeff Cotten

Jeff Cotten

Chief Executive Officer
„Führung = Pathfinder"
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Jeff kam kürzlich zu uns von Tenfold, einem VC-gestützten Startup-Unternehmen in unserem Bereich. Tenfold war eine Integrationsplattform für Contact Center-Technologien, die in erster Linie Sprachplattformen mit CRMs integrierte, um die relevantesten Daten an einen Contact Center-Agenten dynamisch und in Echtzeit, während einer Kundeninteraktion, bereitzustellen. Jeff konnte bei Tenfold deutliches Wachstum vorantreiben und ein Produkt entwickeln, das von vielen Kunden und Konkurrenten in unserem Bereich sehr begehrt wurde. Oktober letzten Jahres erwarb LivePerson Tenfold und jetzt ist Jeff bereit, nach einem erfolgreichen Übergang, sich unserer Mission anzuschließen. Vor Tenfold war Jeff 10 Jahre bei Rackspace tätig, wo er viele verschiedene Positionen innehatte, darunter den Aufbau des ersten Unternehmens-Vertriebsteam, die Leitung von Auslandsaktivitäten, während er in Europa lebte und Interim-CEO und Geschäftsführer.
Christie Babalis

Christie Babalis

SVP, General Counsel
"Mitgefühl macht
Führungskräfte stärker."
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Christie trat Alvaria im Februar 2022 bei und verfügt über langjährige Führungs- und Rechtserfahrung in Software, SaaS und anderen Branchen als General Counsel. Christie hat öffentlichen und privaten Unternehmen in den Bereichen Fusionen und Übernahmen, Verträge, Lizenzen, SaaS, Datenschutz, Personalwesen, Risikomanagement, Compliance und Verhandlungen unterstützt und als strategische Rechts- und Unternehmensberaterin geholfen.
Frank Ciccone

Frank Ciccone

Chief Revenue Officer
"Inspirieren -> <- Inspirieren lassen"
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Frank ist eine Führungskraft im operativen Geschäft mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Optimierung von Strategie, Organisationen und Go-to-Market-Modellen, um erfolgreiche Turnarounds zu ermöglichen. Er verfügt über umfassende Erfahrung in der Identifizierung, Schaffung und Verwaltung neuer Marktchancen, die mit disruptiven Technologien verbunden sind und der Umstellung auf SaaS-Bereitstellungsmodelle, die ein signifikantes Wachstum im Channel- und Direktvertrieb ermöglicht. Frank hat einen Bachelor of Electrical Engineering vom Manhattan College und einen Master of Business Administration von der Hofstra University. Er und seine Frau Rosanna leben in Westchester County, New York und haben drei Jungs. In seiner Freizeit geht Frank gerne Ski und Boot fahren!
Michael Gruet

Michael Gruet

Chief Financial Officer
"Mit Mut und Selbstlosigkeit führen"
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Mike hat das letzte Jahrzehnt in Führungspositionen im Finanzbereich sowohl bei Venture Capital finanzierten als auch bei öffentlichen SaaS Unternehmen verbracht. Zuletzt hielt Mike mehrere Funktionen inne, von Erwerb, Fusion und Integration bis zur Unterstützung der Finanzabteilung bei LivePerson, einem Unternehmen mit einem Jahresumstaz von einer halben Milliarde, welches auf das digitale Engagement und dialogorientierte KI für die weltweit größten Unternehmen spezialisiert ist. Zuvor war Mike CFO von Tenfold, einer Integrationsplattform für Contact Center-Technologien. Dort spielte er eine entscheidende Rolle bei der Beschleunigung des Wachstums, der Sicherung von günstigen Bedingungen bei der Finanzierung und Aufbau des Unternehmens für eine erfolgreiche Akquisition im Jahr 2021. Darüber hinaus hat Mike Erfahrung im Risikomanagement für die Bankenbranche, mit Fokus auf die Kapitaladäquanz. Mike ist fest davon überzeugt, dass die Finanzabteilung ein Partner der Organisation ist und zu der Erreichung ihrer Ziele beiträgt. Er arbeitet gerne mit Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen zusammen, um kreative Lösungen zu finden, welche die Geschäftsziele mit den finanziellen Zielen in Einklang bringen. 

Jacques Greyling

Jacques Greyling

Chief Operations Officer
“Weltklasse zu erreichen durch kontinuierliche Verbesserung”
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Jacques Greyling ist ein erfahrener und ehrgeiziger Betriebsleiter, mit nachgewiesenen Fähigkeiten unternehmenskritische Ergebnisse zu liefern. Er glaubt an den Aufbau strategischer Allianzen mit Führungskräften, um wichtige Geschäftsinitiativen effektiv aufeinander abzustimmen und zu unterstützen. Er bildet und bindet leistungsstarke Teams, durch die Einstellung, Entwicklung und Motivation von Personen. 

Jacques ist extrem leidenschaftlich, wenn es um die Menschen geht, mit denen er zusammenarbeitet und denen er hilft, sich weiterzuentwickeln. Der Kundenservice steht dabei im Mittelpunkt. Er wird von Teams und Organisationen angetrieben, die es ihm ermöglichen "einen Unterschied zu machen". Des Weiteren ist er immer auf der Suche nach Möglichkeiten, mehr Wertschöpfung zu holen. 

Seine Gallup Strengthsfinder Top fünf Stärken sind: Leistung, Lerner, Strategie, Individualisierung und Signifikanz.

Darryl Kelly

Darryl Kelly

Chief Strategy Officer
"Ad astra per aspera"
Jeff Lauretti

Jeff Lauretti

Chief Customer Officer
“Führung ist das Lösen von Problemen."
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Jeff kam im Juli 2020 zu Alvaria und verfügt über 30 Jahre Erfahrung im Contact Center-Markt. Er hat Teams aufgebaut und geleitet, die sich auf Cloud Services und Support-Verträge konzentrieren. Jeff ist verantwortlich für die Zusammenarbeit mit unseren Kunden bei der Erneuerung ihrer Cloud-, Hosting- und Support-Services hier bei Alvaria.
Colleen Sheley

Colleen Sheley

SVP of Global Marketing
"CX ist das moderne
Schlachtfeld für Unternehmen!”
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Colleen leitet das globale Alvaria Marketing Team, sowie die Entwicklung von innovativen Marketing- und Kommunikationsprogrammen. Colleen verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in einer Vielzahl von Aufgaben und Positionen in der Contact Center Branche. Durch Ihre Erfahrung hat Sie eine einzigartige Perspektive und das notwendige unkonventionelle Denken, um die Alvaria Customer First Vision umzusetzen. Colleen setzt sich leidenschaftlich dafür ein, einen positiven Beitrag zu leisten, ob beim Brainstorming innovativer Lösungen, bei der Leitung von Benchmarking- und Transformationsworkshops, bei der Leitung von Women In Technology (WIT) Initiativen oder einfach bei der Pflege aufrichtiger Beziehungen zu Mitarbeitern und Kunden.
Jim Pafford

Jim Pafford

SVP, R&D
“Bedeutende Errungenschaften beruhen auf großen Opfern und sind niemals das Ergebnis von Selbstsucht.”
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Als Technologieführer mit über 25 Jahren Erfahrung, ist Jim verantwortlich für Architektur, Softwareentwicklung und den F&E-Betrieb. Er konzentriert sich darauf, sein Konkurrenzdenken zu nutzen, um dem Alvaria F&E-Team zu helfen sein maximales Potenzial auszuschöpfen. Dies widerum führt zu innovativer, qualitativ hochwertiger Software und operativer Exzellenz. Jim ist begeister von dem “Team zuerst” Konzept, einem gesunden Menschenverstand Ansatz und setzt sich für "in den Schuhen der Kunden" Vorgehensweise zur Lösung komplexer Probleme ein.
Gary Levy

Gary Levy

SVP, Global Channels & Alliances
"Besser zusammen - Schätzen Sie Ihre vertrauensvollen Partnerschaften"
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Gary weist eine erfolgreiche Bilianz bei der Entwicklung solider Partnerschaften, Allianzen und Channel-Vetriebsbeziehungen auf. Er hat beständige Erfolge bei der Förderung und Verwaltung profitabler Wachstumsstrategien, Cloud-Partnerschaften und der Einführung von Go-to-Market-Partnerschaftsmodellen gezeigt, welche die Rentabilität steigern. Gary baut eine ausgezeichnete Vertriebskultur durch Engagement, Zusammenarbeit und Kommunikationspraktiken über interne und externe Verkäufer auf. Zuvor erzielte Gary durch seine Tätigkeit in leitenden Führungspositionen bei branchenführenden Technologieunternehmen stets konsequent starke Finanzergebnisse. Als Vordenker in diesem Bereich sitzt Gary im Vorstand von Channel-Force, einem erfolgreichen Beratungsunternehmen, das Vertriebsbeschleunigungsmodelle durch Channel-Innovation und Best Practices bietet. Darüber hinaus ist er ein von PartnerPath anerkannter Vorreiter - ein Partner, der Risiken eingeht und innovative Modelle und Programme entwickelt.

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