Alvaria CX Suite 22.1
Verbessern Sie das Kundenerlebnis
mit den neuesten Funktionen
Mit der modernsten Enterprise Contact Center-Lösung machen Sie Customer Experiences zu einem Wettbewerbsvorteil. Die neuesten Funktionen und Möglichkeiten dieser umfassenden Lösung geben Unternehmen die Werkzeuge an die Hand, um Inbound- und Outbound-Funktionen mit nahtlosen Omnichannel-Interaktionen zu erweitern und dabei die volle Kontrolle, Datenschutz und Compliance zu wahren.
Herausragende Contact Center Software
Alvaria CX stärkt Ihr Contact Center durch die Bereitstellung von Tools, die die Effizienz der Mitarbeiter, die Produktivität der Verwaltung und die Einhaltung von Vorschriften unterstützen. All dies führt zu einer besseren Customer Experience, höherem Engagement, höherem ROI und besseren Ergebnissen.
Support für Facebook Messenger und WhatsApp
Verbessern Sie die Omnichannel-Erfahrungen, indem Sie Ihren Kunden einfachere und beliebtere Kanäle für die Kommunikation zur Verfügung stellen. Alvaria CX unterstützt jetzt eingehende und bidirektionale Kommunikation über Facebook Messenger und WhatsApp. Neu in v22.1.
Echte bidirektionale SMS-Kommunikation
Bieten Sie Ihren Kunden einen besseren Support mit echten bidirektionalen SMS-Funktionen. Alvaria CX kann jetzt so konfiguriert werden, dass eingehende SMS- und Social-Channel-Nachrichten als dauerhafte bidirektionale Verbindungen innerhalb einer Web-Chat-Oberfläche übermittelt werden. Das bedeutet, dass sich Ihr Mitarbeiter auf den Dialog konzentrieren kann, anstatt Nachrichten einfach nur abzuschicken und dann wieder zu vergessen. Neu in v22.1.
Verbesserte Chat-Oberfläche
Ihre Agenten können Chat-Nachrichten über eine neue und verbesserte Oberfläche bearbeiten. Sie können den Chatverlauf einsehen, mit vorgefertigten Nachrichten antworten, Anhänge hinzufügen oder eine Konversation auch mit Emojis und Bildern auflockern. Neu in v22.1.
Verbessertes Realtime-Reporting
Reagieren Sie schneller auf Probleme und überwachen Sie Ihr Contact Center, indem Sie Statistiken zu Agenten, Gruppen, Kampagnen, eingehenden Anrufen und mehr in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit anzeigen! Zusätzlich zu den Echtzeit-Reporting-Funktionen gibt es jetzt ein Dashboard-Widget für eingehende SMS/Social, über das Sie Statistiken für SMS, Facebook Messenger und WhatsApp einsehen können. Neu in v22.1.
Integration mit Alvaria CXP/Alvaria Prophecy für Self-Service Bot-Funktionen
Nutzen Sie die fortschrittlichen IVR/Self-Service-Funktionen, die Alvaria CXP and Alvaria Prophecy zu bieten haben. Die Integration ermöglicht den Einsatz von KI-gesteuerten Voicebots, die Anrufer an Agenten der Alvaria CX Suite weiterleiten können. Darüber hinaus können Sie Self-Service-Chatbots erstellen und einsetzen, Kunden durch Einweg-Apps unterstützen und vieles mehr! (Hinweis: Alvaria CXP und Alvaria Prophecy in der Version 22 sind Voraussetzung für diese Integration). Neu in v22.1.
Tools zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen Gesetze und Vorschriften wie TCPA, CFPB, Ofcom und andere einhält. Mit den Tools von Alvaria CX zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können Sie ganz einfach das richtige Maß an Wählregeln einsetzen, um die Ergebnisse zu maximieren und gleichzeitig Compliance-Fehler zu vermeiden, die zu Geldstrafen und Rechtsstreitigkeiten führen.
Erweitertes Listen- und Kampagnenmanagement
Binden Sie Ihre Outbound-Kontakte effizient ein, indem Sie modernste Tools für das Listen- und Kampagnenmanagement nutzen, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Skill-basiertes Routing
IVerbessern Sie die Customer Experience im Inbound-Kundenservice durch Skill-basierte Routing-Tools, die eine optimale Abstimmung mit den Agenten und eine schnelle Problemlösung ermöglichen. Alvaria verfügt über eine Vielzahl von Inbound- und Outbound-Tools, die das Customer Experience Management vereinfachen.
Optionen für die Bereitstellung On-Premise/Private Cloud
Mit den Optionen zur Bereitstellung vor Ort und in der privaten Cloud nutzen Sie Alvaria CX ganz nach Ihren Anforderungen.
Möchten Sie Alvaria CX in Aktion sehen?
Erfahren Sie mehr über die neuen Funktionen und Leistungsmerkmale von Alvaria CX Suite 22.1 oder fragen Sie nach den Möglichkeiten für ein Upgrade auf Alvaria CX Suite 22.1.
