Aspect® Unified IP®
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Sie auf Unified IP 7.4
Service Pack 2
Erhalten Sie die neuesten Funktionen und Fähigkeiten, um von der Effizienz der Contact Center zu profitieren und Kundenerlebnisse zu bieten, die zu verbesserter Zufriedenheit, höheren Umsätzen und optimiertem Betrieb führen.
Umfassende und zuverlässige Enterprise Contact Center-Lösung. Jetzt kaufen oder aktualisieren.
Aspect Unified IP, erhältlich als On-Premise- oder Private Cloud-Lösung, ist eine fortschrittliche Enterprise Contact Center-Lösung, die Unternehmen unterstützt, die Kundenbindung zu verbessern und mehr Schulden zu begleichen, bei gleichzeitiger Senkung der Kosten.
Alvaria hat sich verpflichtet, Aspect Unified IP 7.4 Service Pack 2 fünf Jahre ab allgemeiner Verfügbarkeit zu unterstützen. Für aktuelle Kunden gilt, planen Sie heute Ihr Upgrade auf 7.4, um die Vorteile der Kosten-, Konformitäts- und Leistungsverbesserungen zu nutzen.
CFPB Einhaltungs-erweiterungen
Finden Sie die richtige Balance zwischen der Einhaltung der Branchenfortschriften und der Produktivität der Agenten, um den Erfolg des Outbound-Engagements mit den aktuellsten CFPB-Vorschriften sicherzustellen, in dieser Version.
Neue und verbesserte Benutzererfahrung
Unified Director wurde modernisiert und hat ein benutzerfreundlicheres Dashboard erhalten, das die Navigation, die Berichterstellung, die Agentenaktivität, das Testen, die Aufzeichnung und das Chat-UI-Erlebnis verbessert.
Aktualisierte Drittanbieter-komponenten
Bleiben Sie mit Updates und Patches von Drittanbieter-komponenten auf dem neuesten Stand und konform. Reduzieren Sie Sicherheits- und Malware-Risiken, sowie EOL-Risiken von Drittanbieterkomponenten.
Verbesserte Unified Media Server
Halten Sie wichtige Telefonie/Mediendienste und Kanäle für die Kundenbindung verfügbar. Unified Media Server sind erforderlich für Aspect Unified IP 7.4 und höher und bieten mehr als die doppelte Kapazität älterer TMS/DCP-Server.
Unterstützung von UMS Stereoaufnahmen
Erleben Sie erhebliche Kosteneinsparungen durch Stereo-Aufnahmefunktionen! Diese neue Funktion macht die Konvertierung von Mono zu Stereo für die Analytik und Analyse überflüssig.
Multichannel-Auswahlmöglich-keiten, Omnichannel-Erfahrungen
Unterstützung von Multichannel-Routing-Funktionen und Omnichannel-Kundeninteraktionen über Sprache, E-Mail, IM, Webchat und SMS. Ermöglichen Sie es Ihren Agenten, in Multisession-Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu kommunizieren. Eine Stimme und bis zu sieben zusätzliche textbasierte Kanäle.
Erweiterte Outbound-Funktionen
Als Goldstandard für das Outbound-Kontakt-management bietet diese Aspect Unified IP-Version noch mehr Outbound-Funktionen für die bereits sehr umfangreiche und robuste Palette an Tools an.
Moderner Self-Service
Aspect Unified IP zusammen mit Alvaria™ CXP erzielt bessere Kundenerlebnisse. Fügen Sie nahtlos moderne Funktionen zur Selbst-verwaltung hinzu, wie zeitgemäße IVR-Bots – Sprach- und textbasierte Interaktionen mit Natural Language Understanding- Fähigkeiten für dialogorientierte Gespräche.
Was andere über uns sagen
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