Alvaria Performance
Leistungsstarke Lösung zur
Leistungssteigerung
Stellen Sie nachhaltige Leistungsverbesserungen für Ihr Unternehmen sicher, mit Software, die klare Erwartungen an Mitarbeiter stellt, tägliches Feedback liefert und gezielte Entwicklungspläne durchführt.
Erreichen Sie das volle Leistungspotenzial Ihres Call Centers
Um Ihre Geschäftsziele zu erreichen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Call Center-Agenten, Vorgesetzten und Führungskräfte in Übereinstimmung sind. Mit Alvaria Performance können Sie historische und Echtzeitmetriken berechnen und in einer Weise präsentieren, die am nützlichsten für die jeweilige Rolle des einzelnen Benutzer ist - so können Mitarbeiter verstehen, wo sie Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen müssen, oder wo gezieltes Coaching angewendet werden sollte, um sicherzustellen, dass Ziele aufeinander abgestimmt sind und erreicht werden.
Intelligenz
Nutzen Sie vordefinierte Berichte, Dashboards und KPIs, um einen detaillierten Überblick zu erhalten, wie Ihre Ressourcen im Vergleich zu betrieblichen und strategischen Zielen abschneiden. Visualisieren Sie Daten mithilfe intuitiver und interaktiver Diagramme, Heatmaps und Grafiken, die Ihnen helfen, die Ursachen für Leistungsdefizite zu verstehen.
Coaching
Geben Sie Call Center-Abteilungsleitern die Informationen, die Sie benötigen, um Agenten-Mängel zu verstehen, so wie die Tools, um Ad-hoc-und automatisiertes Coaching zu ermöglichen. Die enge Kompatibilität mit Alvaria Quality ermöglicht es Unternehmen, noch bessere Leistungsergebnisse zu erzielen.
Zielsetzung
Helfen Sie Agenten sich auf die Ergebnisse zu konzentrieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, durch dynamische Ausrichtung ihrer Aktivitäten auf Organisationsziele. Wenn sich Ihre Unternehmensziele ändern, bleiben die Agenten jeden Tag auf dem Laufenden und sind über die neuesten Ziele informiert.
Nahtlose Integration
Nahtlose Integration mit anderen Komponenten der Alvaria WEM Suite. Agenten und Vorgesetzte werden mit einer einzigen grafischen Benutzeroberfläche ausgestattet, für alle Alvaria Workforce-Komponenten.
Rollenbasierte Analyse
Stellen Sie jedem Interessenvertreter innerhalb der Organisation die richtigen Daten auf der richtigen Ebene bereit. Rollenbasierte Analysen stellen sicher, dass Vorgesetzte und Führungskräfte die erforderlichen Berichte haben, um operative Entscheidungen zu treffen; Geschäftsführer haben die Einsichten, um strategische Entscheidungen zu unterstützen und Agenten haben einen Einblick in Ihre eigene Leistung, zur Eigenverwaltung und kontinuierlichen Verbesserung.
Alvaria noch heute kontaktieren
Erfahren Sie, wie Alvaria Ihnen helfen kann, die Leistung Ihrer Call Center-Agenten zu steigern und zu verwalten, um Unternehmensziele zu erreichen.
