Alvaria Workforce Mobile
Befähigen Sie Agenten
über mobile Geräte
Alvaria Workforce Mobile ist ein mobiles Web-Erlebnis, das Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit gibt Schichtwechsel, Überstunden oder Urlaub direkt über ihre mobilen Geräte zu beantragen. Von ihrem Desktop befreit, können Agenten für ihre Kollegen einspringen oder verfügbare Überstunden zu einem bestimmten Zeitpunkt abbauen.
Befähigen und engagieren Sie mit Call Center Mobile Workforce Management
Die Call Center-Mitarbeiter, die von überall aus arbeiten, brauchen Flexibilität, sowohl in Bezug auf die Schichtplanung, als auch der Einreichung von Zeitplanaktualisierungen- oder Änderungen und wie schnell diese Anfragen genehmigt/abgelehnt werden. Alvaria Workforce Mobile bietet den mobilen Mitarbeitern ein browserfähiges Erlebnis, welches die vertraute Interface des bereits leistungsstarken Alvaria Workforce-Systems nachahmt. So können Agenten von überall aus Terminänderungsanfragen einreichen und innerhalb von Minuten wissen, ob sie genehmigt/abgelehnt werden.
Planung
Alvaria Workforce Mobile läuft ständig im Hintergrund von Alvaria Workforce und überprüft die Bedingungen, unter denen das Contact Center außerhalb der Einhaltungsvorgaben liegt. Basierend auf konfigurierten Geschäftsregeln werden dann die entsprechenden Mitarbeiter, ohne dass ein Eingreifen des Vorgesetzten erforderlich ist, benachrichtigt. Durch Alvaria Workforce Mobile wird die Planung zusätzlicher oder weniger Agenten, die Anzeige einzelner Leistungsmetriken, die Vereinbarung von Schichtwechsel und mehr optimiert.
Benachrichtigungen
Bei der Bereitstellung in der Alvaria Public Cloud haben Alvaria Workforce-Administratoren die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen mit der Alvaria Workforce Mobile-Anwendung zu versenden. So können Remote- und In-Office-Call Center Agenten jederzeit und überall Updates empfangen und darauf reagieren. Vorgesetzte können gerätenative Push-Benachrichtigungen über Personalereignisse wie Terminänderungen- und anfragen, sowie Änderungswünsche senden oder Nachrichten über die mobile Anwendung verschicken. Agenten können auch individuell anpassen, wie und wann Sie SMS, E-Mail, Push-Benachrichtigungen erhalten, was zu einer höheren Adoptionsrate führt.
Flexibilität
Entsprechen Sie den Anforderungen der modernen, von überall aus arbeitenden Belegschaft und eröffnen Sie ihnen eine bessere Work-Life-Balance. Die Benutzerfreundlichkeit der browserfähigen Alvaria Workforce Mobile-Lösung erleichtert es den Mitarbeitern, geplante Arbeitsstunden zu koordinieren und gleichzeitig extrem flexibel zu bleiben. Die nahtlose mobile Benutzeroberfläche ahmt die Desktop-Version von Alvaria Workforce nach, an die Mitarbeiter bereits gewöhnt sind.
Leistungsfähigkeit
Mit Alvaria Workforce Mobile haben Agenten ihre Leistungsmetriken immer zur Hand, sodass sie jederzeit und von überall aus mit ihren Kollegen und Vorgesetzten in Verbindung bleiben können. So wird sichergestellt, dass Agenten den größten Komfort und die größte Flexibilität genießen, bei der Bestimmung oder Änderung ihrer Zeitpläne, sowie bei der Aktualisierung ihrer Erfolgsindikatoren.
Engagement
Contact Center-Agenten arbeiten heute weltweit mehr denn je von unterwegs aus und haben keine persönliche Unterstützung. Helfen Sie ihren Agenten sich zu engagieren, indem Sie ihnen die notwendigen Tools zur Verfügung stellen, um leistungsfähig zu bleiben und Ihr Contact Center so produktiv wie möglich zu halten, unter Beibehaltung einer hohen Agentenmoral.
Ermächtigung
Alvaria Workforce Mobile bietet eine einfache Agentenoberfläche. Agenten können Schichten planen, wann sie wollen, und Sonderschichten machen, wie sie gebraucht werden - auch kurzfristig. Agenten wünschen sich eindeutig Kontrolle, Flexibilität und Mobilität; Alvaria Workforce Mobile befähigt Ihre Agenten und unterstützt sie mit diesen drei Kernelementen, während sie ein benutzerfreundliches, browserfähiges mobiles Erlebnis genießen.
Alvaria noch heute kontaktieren
Erfahren Sie, wie die Alvaria Mobile Workforce Management-Lösung Ihnen helfen kann, Ihre Call Center-Mitarbeiter zu befähigen und zu engagieren, bei gleichzeitiger Optimierung der Personaleinsatzplanung.
