Alvaria WEM Suite - Personaloptimierung
Leistungsstarke Personaloptimierung
für Unternehmen
Die fortgeschrittenen Alvaria WFO und Mitarbeiter-Engagement-Fähigkeiten sind fein abgestimmt, um Manager und Agenten zu unterstützen, damit sie schneller auf ungewisse Arbeitsumstände reagieren können, ohne Beeinträchtigung der Produktivität oder Leistung.
Robuste Funktionen zur Optimierung der Belegschaft, ideal für mobile und Home-Office Call Center-Mitarbeiter
Erstklassige Unternehmenssoftware macht es einfacher als je zuvor, Agenten von überall aus zu verwalten, zu motivieren und Dienstpläne für sie zu erstellen. Die neuesten Optimierungsfunktionen von Alvaria WEM ermöglichen der mobilen Belegschaft einen einfachen, aber flexiblen Smartphone-Zugriff auf die WFM-Planung und individuelle/Team-Leistungsmetriken von überall aus.
Zugriff von überall aus
Die benutzerfreundliche, browserbasierte Desktopansicht ermöglicht es Agenten, bei Bedarf von zu Hause aus oder vor Ort zu arbeiten.
Skalierbarkeit für Großunternehmen
Skalieren Sie bis zu 15.000 Benutzer in Microsoft Azure oder der AWS-Cloud und stellen Sie nahtlose Schnittstellen zu Routern von Drittanbietern und mehr her.
Verbesserung der Benutzerober-fläche in Echtzeit
Genießen Sie das verbesserte Bedienungs-Dashboard, um Alarme in Echtzeit zu überwachen.
Trendberichte
Verbesserte Trendberichte sind in einer erweiterten Benutzeroberfläche verfügbar, die das Management dabei unterstützen, Qualitätstrends schnell zu erkennen und zu den gesetzten Zielen über einen Zeitraum hinweg zu verfolgen.
Nahtlose Mobile UI
Die vereinfachte, optimierte Smartphone-Benutzer-oberfläche ahmt das Erscheinungsbild des Agenten-Desktops nach, damit Agenten ihre Zeitpläne einfach verwalten und Leistungsmetriken aus der Ferne anzeigen können.
Verbessertes Qualitäts-management
Einfache Upgrades wie praktische Pop-outs, Schnellansichten und andere Funktionen sorgen dafür, dass Mitarbeiter in jeder Umgebung produktiv bleiben.
Praktische Intraday-Planung
Fordern und erhalten Sie sofortige Genehmigungen von Zeitplanänderungen der Agenten, auch wenn die Änderungen innerhalb eines Tages erfolgen.
Verbesserte Leistungstools
Alvaria Engagement Analytics unterrichtet jetzt Agenten-Scorecards und Dashboards und ermöglicht so Selbstkorrektur und persönliche Verbesserungen.
Vollständige Omnichannel Prognose und Planung
Goldstandard Omnichannel-Simulationsmodelle bieten genaueste Prognosen und flexible Planung über alle Kanäle hinweg.
Vereinfachte Cloud-Migration
Alle Konfigurationen und Daten können nahtlos von lokalen oder gehosteten Systemen in die Alvaria Cloud übertragen werden.
Was andere über uns sagen
“Proaktive Benachrichtigungen und die Möglichkeit über mobile Geräte zu agieren, helfen jedem Agenten eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen, indem individuelle Präferenzen der Agenten verstanden werden, ihr mobiler Lebensstil erleichter wird und sie Zeit einsparen. Das Ergebnis ist ein besseres Agentenengagement, eine höhere Moral und eine geringere Personalfluktuation.”
– Jon Malinowski, VP Customer Solutions, Asurion
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Erfahren Sie, wie die Alvaria-Funktionen zur Optimierung der Belegschaft Ihnen dabei helfen können, Höchstleistungen zu erzielen.
