Produtos
e Soluções
Otimize seu engajamento da força de trabalho e interações com o cliente como nunca com o conjunto de soluções mais poderoso e flexível disponível. Torne os trabalhos de seus agentes mais eficaz, fácil e gratificantes — ao mesmo tempo em que encanta os clientes de maneiras que os fazem voltar. Inbound e outbound nem sequer começam a descrevê-las — este é o futuro de como colaboradores e clientes interagem de maneiras que aumentam os lucros e transformam os negócios.
Produtos e Soluções para Call Center Enterprise
Cada empresa com um contact center tem uma experiência do cliente e necessidades de otimização da força de trabalho exclusivas. Nossas soluções se adaptam à sua estrutura de negócios, requisitos tecnológicos e fluxos de trabalho, não o contrário.
Escolha
Executar soluções Alvaria on-premise, na nuvem ou híbrida — é o que nos diferencia da concorrência. Adapte-as especificamente aos seus fluxos de trabalho, protocolos e requisitos até os detalhes mais minuciosos. Mesmo em escala e para milhares de agentes, nenhuma empresa é exatamente igual. Alvaria lhe dá o poder de escolha, porque um tamanho nunca serve para todos.
Controle
Preocupado em abrir mão do controle ao migrar para a nuvem? Com a Alvaria, você escolhe quais atualizações aceitar e quando, com um ambiente sandbox dedicado para testar antes de entrar em operação. Você pode até ter diferentes agentes e/ou departamentos executando diferentes versões ao mesmo tempo. Ninguém mais lhe dá esse nível de controle.
Compliance
Os requisitos regulamentares estão em constante mudança, com as penalidades por não conformidade se acentuando cada vez mais. A Alvaria incorpora um compliance à prova de balas em cada uma de nossas soluções, para que você possa se concentrar no que mais importa — criar excelentes experiências para o cliente.
Fidelização do Cliente
90% dos consumidores afirmam que o atendimento ao cliente é um fator importante para conquistar a fidelidade à marca. A Alvaria oferece as ferramentas para criar fidelidade vitalícia através de experiências de clientes consistentemente excepcionais.
Nuvem pública
Nuvem privada
On-premise
Eleve o engajamento de seus colaboradores e maximize a produtividade do contact center.
Nosso software de gestão do engajamento da força de trabalho oferece as ferramentas que sua organização precisa para maximizar a eficiência, monitorar, melhorar e recompensar o desempenho dos agentes e reduzir a rotatividade. As soluções Alvaria WEM adicionam recursos de experiência do agente centrados no colaborador, como mecânica de jogo. O resultado dessa combinação é a solução de engajamento de força de trabalho mais poderosa e abrangente do mercado.
Capacite e Engaje a Força de Trabalho Móvel
Workforce Mobile
Capacite a força de trabalho móvel para solicitar negociações de escalas, horas extras ou folgas de seus dispositivos móveis com o aplicativo Alvaria Workforce Mobile. Os agentes não precisam mais entrar em um computador para fazer isso, e as notificações podem ser enviadas automaticamente para os agentes apropriados, oferecendo opções para substituir outros agentes ou pegar horas extras disponíveis.
Motivate Mobile
Alinhe o poder do nosso aplicativo de experiência do colaborador com os ambientes de trabalho dinâmicos de hoje. O aplicativo Alvaria Motivate Mobile permite que os colaboradores vejam suas metas e conquistas de qualquer lugar, vejam o que outros jogadores estão fazendo, iniciem novos desafios com os colegas, visualizem recompensas e atualizem seu perfil.
Móveis
Otimização da sua Força de Trabalho Facilitada
Com enormes quantidades de dados gerados a cada segundo — incluindo chamadas em fila, equipe líquida, detalhes de escalas, estado do agente e muito mais — há mais dados do que qualquer um pode processar manualmente e isso está custando às organizações perda de tempo, oportunidades e dinheiro.
Projetado para se integrar perfeitamente com Alvaria Workforce, nosso Otimizador em Tempo Real permite que os contact centers processem dados de alto volume em tempo real para determinar de forma inteligente — e direta — a atividade de cada agente para maximizar a produtividade e o engajamento e produzir resultados imediatos.
Tempo Real
Poderosa Solução de Gestão da Força de Trabalho
Maximizar a eficiência do contact center é fundamental para oferecer uma ótima experiência do cliente e, ao mesmo tempo, minimizar os custos operacionais. Da previsão de volume precisa à gestão de horários móvel, utilização ideal de posições e muito mais, Alvaria Workforce fornece as soluções necessárias para garantir que você tenha os agentes certos, no local certo, no momento certo, para oferecer um atendimento superior ao cliente.
Soluções Otimizadas de Engajamento do Colaborador
Alvaria Motivate
O uso da mecânica de jogo para motivar e engajar os colaboradores, tanto intrínseca quanto extrinsecamente, alinha perfeitamente os comportamentos dos colaboradores aos objetivos da empresa — resultando em melhor retenção, desempenho, satisfação do cliente e lucratividade.
Alvaria Performance
Garanta melhorias de desempenho sustentadas para sua organização com um software que ajude a definir expectativas claras para os colaboradores, forneça feedback diário e execute planos de desenvolvimento direcionados.
Alvaria Quality
Impacte a satisfação do cliente, melhore a eficácia do agente e cumpra os requisitos legais e as preocupações de segurança com uma maneira eficaz de avaliar a qualidade das interações com o cliente baseadas em voz e texto.
Colaborador
Um contact center bem administrado precisa das bases certas que ofereçam às equipes a capacidade de trabalhar de maneira mais rápida, mais inteligente e melhorar o relacionamento com os clientes.
A Automação Robótica de Processos oferece à sua organização as ferramentas necessárias para alcançar novos patamares na eficiência do fluxo de trabalho. Juntamente com a Análise de Interação e Análise de Desktop, as organizações podem obter insights claros sobre os dados do cliente que podem transformar seu negócio e trazer maior ROI.
e Análise
Abrace a transformação digital com RPA
Não deixe que a produtividade de toda a organização seja prejudicada por tarefas repetitivas e tediosas, como recuperar, processar, agendar, agregar, importar e/ou exportar dados. Mude a maneira como o trabalho é feito por meio de tecnologia semelhante a um bot que libera suas equipes para se concentrarem no que fazem de melhor.
Análises robustas de agentes e dados de clientes que podem transformar seu negócio. Automatize a tomada de decisões e a gestão de campanhas e refine a qualidade das interações com precisão e eficiência.
Execute análises históricas e em tempo real de dados operacionais e de clientes para impulsionar a tomada de decisões estratégicas e automatizadas e melhorar o desempenho e a eficiência.
Amplie seu processo de gestão de qualidade, fornecendo uma visão holística de 100% de suas interações de fala e texto, apresentando facilmente insights valiosos e acionáveis.
Interação
Desktop
Transforme sua experiência do cliente em uma vantagem competitiva.
Nossas soluções CX para contact centers enterprise oferecem às organizações as ferramentas, a escolha e o controle em escala para expandir os recursos inbound e outbound com interações omnicanais contínuas, mantendo total controle, privacidade e compliance.
do Cliente
Aumente a Produtividade de suas Campanhas de Contact Center
Melhore a produtividade e a eficácia de suas campanhas de call center inbound, outbound e combinadas com as soluções de contact center da Alvaria.
Não importa se suas metas de campanha são aquisição de clientes, cobranças, crescimento, retenção ou algo totalmente diferente, podemos ajudar você a atingir suas metas de forma rápida e eficiente.
de Voz
Quebre as Barreiras Entre os Canais de Contato do Cliente
Forneça interações informadas e poderosas em todos os contatos, transformando interações de rotina em fortes conexões com o cliente. Ofereça opções de engajamento para os clientes em todos os canais para que eles possam selecionar o canal mais apropriado, com base em onde estão e no que estão fazendo.
Além disso, diferencie a experiência total do cliente oferecendo um serviço consistente por voz, e-mail, chat, SMS e celular com continuidade de serviço completa entre as interações.
Omnicanal
O Autoatendimento Oferece Benefícios Poderosos para os Negócios
Os consumidores querem fazer as coisas à sua conveniência — ditando “quando, onde e como” se comunicar com as organizações. Eles querem o poder de diálogos personalizados, contínuos e sensíveis ao contexto em todos os canais e interações de mensagens de autoatendimento.
Desde soluções interativas de resposta de texto alimentadas por IA, como chatbots de Facebook Messenger ou SMS, até soluções móveis totalmente integradas ao contact center — nossas soluções de autoatendimento omnicanal aproveitam a última geração de tecnologias de entendimento de linguagem natural (NLU) e recursos de smartphone.
A Solução de Contato em Compliance Líder Mundial
Se manter a conformidade do contact center com as regulamentações da indústria e proteger os dados confidenciais do cliente são uma missão fundamental para sua operação, a Alvaria pode ajudar.
Nosso robusto conjunto de ferramentas ajuda a enfrentar os desafios diários que as organizações enterprise enfrentam nas operações de cobrança, desde a gestão de listas e compliance até a simplificação das atividades de cobrança para reduzir o tempo ocioso do agente, aumentar as taxas de contato e conversas mais significativas com os devedores.
Compliance
Reduza a Fraude Enquanto Conquista a Confiança de seus Clientes
O aumento significativo do engajamento online tornou seus clientes mais suscetíveis a fraudes, exigindo recursos mais robustos de detecção de fraudes no call center.
Aproveite os dados de comportamento do consumidor, a localização do dispositivo e a biometria de voz para determinar se ocorreu fraude.
de Fraude
Soluções Outbound Inteligentes
Maximize a eficiência do contact center, melhore a experiência do cliente e simplifique o compliance ao entrar em contato com os clientes.
Melhore sua campanha outbound por meio de um software fácil de usar que gerencia as preferências de canais do cliente, aumenta a eficiência administrativa e do agente, ao mesmo tempo em que cumpre os requisitos de compliance.
Avançado
Alvaria WEM Suite: Sua arma secreta para o Engajamento da Força de Trabalho
Alvaria CX Suite™: Experiência do Cliente, Elevada a Novas Alturas
Segura e Confiável
Nossa plataforma usa protocolos de segurança líderes do setor e é otimizada para alta disponibilidade, para que você possa contar com a Alvaria para facilitar excelentes interações com os clientes a cada hora do dia.
Omnicanal
Seja por chat, e-mail, texto, voz ou qualquer outro canal de comunicação, a Alvaria permite que você otimize suas comunicações inbound e outbound para corresponder às preferências de seus clientes.
Escalável e Flexível
Modular e altamente escalável, a solução de contact center Alvaria foi construída para crescer e se adaptar ao seu negócio.
Intuitiva
Construída para facilitar o uso com uma curva de aprendizado mínima, para que seus agentes possam concentrar sua atenção em fornecer um ótimo atendimento ao cliente, não em navegar em uma interface de software complicada.
Alvaria Cloud™ — o melhor
dos dois mundos.
Alvaria Cloud combina nosso CX Suite e WEM Suite em uma solução completa na nuvem. É a solução mais poderosa e flexível disponível.
Contate a Alvaria hoje
Fale com um representante para saber mais sobre como a Alvaria pode ajudá-lo a criar fidelidade vitalícia por meio de experiências superiores ao cliente.