Alvaria Cloud
優れたエンタープライズクラウドコンタクトセンターソリューション
あらゆる規模の企業のニーズに対応できる、ワールドクラスのフル機能を備えたエンタープライズプラットフォームで、生涯にわたる顧客ロイヤリティを構築します。
Alvaria Cloudで他に類を見ない選択肢、柔軟性、パフォーマンスを提供
Alvaria Cloud™は、ベストオブブリードのカスタマーエクスペリエンス（CX）およびワークフォースエンゲージメント管理（WEM）アプリケーションをモジュール方式で提供できる唯一のエンタープライズクラウドコンタクトセンターソリューションです。1つまたは複数のアプリケーションでスタートし、ニーズの変化に応じて、機能追加の準備ができたら簡単にアプリケーションを追加することができます。Alvaria Cloudプラットフォームでは、プロビジョニング、セキュリティ、ユーザー管理などの管理作業が全て設定済みであるという利点があります。
Alvaria Cloudの特長
選択肢
エンタープライズ企業は、最適なクラウドサービスプロバイダを選択し、マルチテナントまたはシングルテナントの環境で導入することができます。
連携
ダッシュボードウィジェットや主要なCRMシステムなど、ビジネスシステムやサードパーティとの連携をサポートする豊富なAPIセットが含まれています。
拡張性
大規模組織のニーズに合わせて拡張でき、企業が生涯にわたる顧客ロイヤリティを築くために必要な、実績豊富なベストオブブリードのCXおよびWEM機能を提供します。
アクセス
エージェント、チームリーダー、管理者に合理的なUXを提供し、使いやすいブラウザベースのインターフェイスにより、どこからでもアクセスできるため、エージェントは必要に応じて自宅やオフィスで作業することができます。
集中化
全てのアプリケーションは、安全なユーザー管理ツールで共通の共有サービスを備えるAlvaria Cloud上で実行されます。
信頼性
高可用性と事業継続のために最適化されており、業界をリードする99.9%のアップタイムサービスレベルアグリーメント（SLA）によって支えられています。
お客様の声
「Alvaria Cloudで本当に素晴らしいのは、包括的なオムニチャネルのコンタクトセンターをゼロから迅速に導入できるということです。当社のコンタクトセンターの担当者は、Alvaria Cloudの使い勝手の良さ、特に直感的なUIを気に入っています。スケジュール、およびチームや個人の統計情報にアクセスでき、日々のパフォーマンスや全体的なパフォーマンスを自己管理できるため、担当者は順調に業務をこなしています。」
– Connor Shaw氏、オムニチャネルセンターオブエクセレンス担当責任者
エンタープライズクラウドコンタクトセンター向けのベストオブブリードのソリューション
Alvaria CX：カスタマーエクスペリエンススイート
音声、SMS、メール、チャット、ソーシャル、モバイルの各分野で、自動化されたセルフサービスとライブアシストによるインバウンドおよびアウトバウンドのコミュニケーションを実現するソリューションです。
- ボイスエージェント
- オムニエージェント
- コンプライアントアウトリーチ
- 自動化エージェント
Alvaria WEM：ワークフォースエンゲージメント管理スイート
ゲームメカニクス、ワークフォース、パフォーマンス、品質管理ソリューション、インタラクション分析を用いて、ワークフォースの生産性と従業員エンゲージメント戦略の両方を最適化するソリューションです。
- ワークフォース管理
- パフォーマンス管理
- 品質管理
- ゲーミフィケーション
- 知見と分析
コンタクトセンター運用の次なるレベルへの準備はできていますか？
Alvaria Cloudは、あらゆる規模の企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。コンタクトセンターの競争力を高めるために私たちがどのようにお手伝いできるか、是非専門家にご相談下さい。
