Alvaria Voice Agent

パフォーマンスを向上させるコンタクトセンターソリューション

Alvaria CX Voice Agentでは、インバウンドのルートやキューの種類を自由に組み合わせて、カスタマーサービス戦略をインテリジェントにサポートし、差別化することができます。また、アウトバウンドダイヤリングを使用して、営業活動や回収活動のために顧客を積極的にエンゲージさせることができます。

インバウンド、アウトバウンド、ブレンドのコールセンターキャンペーンの生産性を向上

キャンペーンやリソースの自動化、整理、管理を行い、生産性の向上と効率化を実現する、フル機能のエンタープライズコールセンターソフトウェアです。

スキルベースルーティング

強力なインバウンドコールセンターソリューションは、それぞれのコンタクトに最適なエージェントをマッチさせることで、より早く、より効率的に問題を解決し、より良いサービスエクスペリエンスを提供します。

ダイナミックルーティング／キュー機能

SLA目標を達成し、エージェントリソースを効率的に活用するために、グループ、チーム、またはエージェント全体を対象としたキューイングを行います。コンタクトセンターの統計データ、顧客の好み、その他の社内外のデータに基づいて、顧客を条件付きでルーティングします。

ダイヤリング／ペーシングオプション

プレビュー、プレシジョン、プレディクティブ、自動、ブラスターなど、さまざまな手動および自動ダイヤリングのオプションにより、あらゆるアウトバウンドエンゲージメント戦略をサポートします。

アテンションリテーナー／コールバックオプション

待ち時間や待ちキュー状況を通知したり、待ち時間が長くなったときに計画的にコールバックすることで、インバウンドコールのエクスペリエンスを向上させます。

お問合せ

Alvariaがどのようにして優れたカスタマーエクスペリエンスを通じた生涯ロイヤリティの創出に貢献できるか詳しくは説明しますので、是非ご連絡下さい。