保険契約者のカスタマージャーニーを変革

リアルタイムで包括的なアカウント情報を提供し、CTIスクリーンポップやCRMとの連携機能により、エージェントは顧客の質問に回答することに集中でき、アカウントを調べる時間を短縮することができます。

Alvariaの エージェント自動化ソリューション を既存のサービスソフトウェアと統合することで、お客様にパーソナライズされた情報を提供することができます。セルフサービスメニューにより、保険契約者はライブエージェントを必要とせず、日常的なリクエストに対応することができます。

顧客データを、エージェントの資格認定に関わるワークフローに転送し、リード生成と財務資格認定を迅速化します。インバウンドリードとアウトバウンドリードを統合し、エージェントがフォローアップのためのメールを送信できるようにします。

スキルベースのルーティング、アカウントオーナーシップ、最後にコンタクトしたエージェント、コストベース、その他のルーティングオプションにより、保険契約者や見込み客のニーズに最適なエージェントにコンタクトするためのインテリジェントなルーティングを活用します。

With a solution like オムニチャネルアウトリーチのようなソリューションがあれば、エージェントがどこからでも、オムニチャネルのインバウンド／アウトバウンドコンタクトに対応できるようになります。エージェントのデスクトップはブラウザベースで、エージェントが企業のセンター、リモートオフィス、在宅勤務のいずれにおいても、全ての音声およびテキストベースのインタラクションを処理することができます。

柔軟で安全、かつ簡単にコントロールできるデータベースは、データを管理する上で重要な役割を果たします。変更や追加を管理者が簡単に行うことができ、IT部門の支援が不要です。

Alvaria Compliant Outreachを使用することで、ワイヤレスダイヤリング、データセキュリティ、DCN/TSP、FTC、FDCPA、TSR、TCPA、GDRP、Ofcom、ACMAなどの多くの規制要件に準拠しながら、カスタマーエクスペリエンスを最適化するインテリジェントで効率的、かつコンプライアンスに基づいたキャンペーン戦略を展開することができます。

多くの大手保険会社のお客様は、 Alvaria CX Suite によるオンプレミスおよびクラウド環境でのインバウンドサービスとアウトバウンドエンゲージメント、Alvaria WEM Suiteによるワークフォース、品質、パフォーマンス管理のニーズにおいて、Alvariaを活用しています。