銀行／金融業界
顧客が選択したチャネルでオムニチャネルを実現し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供すると同時に、今日の厳しい規制の中でコンタクトセンターのコンプライアンスを維持することができます。Alvariaのコンタクトセンターソリューションは、金融サービス業界における企業が市場の厳格な要求に応え、トップレベルのイニシアチブを実行できるように支援します。
ベストオブブリードのコンタクトセンターアプリケーションを活用することで、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供
今日のデジタル社会では、特に家計の管理や銀行とのやり取りにおいて、消費者はより多くのことを期待しています。金融サービスの世界では、顧客が最寄りの支店を訪れたり、ATMを利用したり、スマートフォンから口座の詳細を確認したりする場合でも、 オムニチャネルコンタクトセンターソリューションによって、全てのタッチポイントで顧客にとって効率的で、合理化、統合され、シームレスかつパーソナライズされた一貫性がなければなりません。
お客様がいつでも、どこでも、自分に最も適したチャネルでサービスを利用し、問合せやリクエストをする際に、一貫性のあるシームレスなクロスチャネルエクスペリエンスを提供します。
Microsoft LUISやGoogle Speechのような最新のAIによる自然言語理解テクノロジーを活用し、自然な会話と自動化されたセルフサービスによる対話を実現します。
プロアクティブアウトリーチは、カスタマーサービス、セールス、回収の取組みに必要な基本的な部分です。 Alvaria CX Suite は、アウトバウンドエンゲージメント機能を備えており、刻々と変化する規制へのコンタクトセンターのコンプライアンスを維持することができます。
多くの金融機関のお客様が、オンプレミスおよびクラウド環境におけるインバウンドサービスとアウトバウンドエンゲージメントをAlvaria CX Suiteで、そしてワークフォース、品質、パフォーマンス管理を Alvaria WEM Suiteで実現し、Alvariaに絶大な信頼を寄せています。
Alvariaコンプライアンスハブ は、企業のアウトバウンド環境の中心的なハブとして機能し、アウトリーチを可視化し、Alvariaやサードパーティアプリケーションを含む企業全体のエンゲージメント活動を調整します。
サービスキャンペーンと回収キャンペーンを同時に実行し、インバウンドとアウトバウンドの音声およびテキストベースのインタラクションを同時にブレンドし、エージェントのリソースを最大限に活用します。
特許取得済みのセキュリティオプションと安全な決済ツールで、高度な保護機能を提供し、重要な顧客データを安全に保護します。
顧客からのコールバックをスケジュールすることで、コンタクト管理を改善し、より多くのリードをクローズすることができます。コールバックは、特定の金融エージェントまたはエージェントグループにルーティングすることができます。
自動化されたキャンペーンでサービスを差別化し、重要な情報を適切な人、時間、そしてチャネル経由で提供することができます。
お問合せ
Alvariaがどのようにして、優れたカスタマーエクスペリエンスにより生涯ロイヤルティの創出を支援できるかについて、是非担当者にお問合せ下さい。
お客様の声
「Alvariaは、長い間、信頼と革新的なソリューションプロバイダであり続け、我々がオンプレミスで期待してきたことは、SaaS提供においても同様であり、クラウドに特化した付加価値の高いサービスを提供しています。」
Dirk Katschenges氏、ITサービスグループ責任者
