製品／ソリューション
最も強力かつ柔軟なソリューションにより、ワークフォースエンゲージメントとカスタマーインタラクションを最適化することができます。エージェントの業務をより効果的かつ容易にし、モチベーションを高めつつ、顧客の満足度を高めることができます。そしてインバウンドとアウトバウンドの境界なく、収益を上げ、ビジネスを変革する従業員と顧客のインタラクションを創出します。
エンタープライズ コール センターの製品とソリューション
コンタクトセンターを運用する企業は、カスタマーエクスペリエンスやワークフォースに対するそれぞれ独自のニーズがあります。私たちのソリューションは、皆様のビジネス構造、テクノロジー要件、ワークフローに最適な方法で適応します。
選択肢
Alvariaソリューションの大きな特長として、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドで利用することができます。ワークフロー、手順、要件に応じて選択することができます。大規模で何千ものエージェントを抱える企業であっても、全く同じタイプの企業は存在しません。Alvariaでは、お客様それぞれの規模に合わせて最適な選択肢を提供します。
コントロール
クラウドに移行したあとのコントロールを心配する必要はありません。Alvariaなら、本番環境で利用する前に、専用のサンドボックス環境でテストすることができ、アップデート内容を選択し、調整することができます。また同時に、異なるバージョンで、別々のエージェントグループや部門を運用することも可能であり、Alvariaならではのコントロールレベルを実現しています。
コンプライアンス
規制要件は常に変化しており、コンプライアンス違反に対する罰則は常に厳しくなっています。Alvariaでは、お客様が優れたカスタマーエクスペリエンスの創造という最も重要なことに集中できるように、全てのソリューションにコンプライアンスを適用しています。
顧客ロイヤリティ
消費者の90%が、ブランドロイヤリティを獲得するための重要な要素として、カスタマーサービスを挙げています。Alvariaは、一貫して優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、生涯にわたるロイヤリティを生み出すためのツールを提供します。
パブリッククラウド
プライベートクラウド
オンプレミス
従業員のエンゲージメントを高め、コンタクト センターの生産性を最大化します。
当社の従業員エンゲージメント管理ソフトウェアは、組織が効率を最大化し、エージェントのパフォーマンスを監視、改善、報奨し、離職率を下げるために必要なツールを提供します。 Alvaria WEM ソリューションは、ゲームの仕組みなど、従業員中心のエージェント エクスペリエンス機能を追加します。この組み合わせの結果、市場で最も強力で最も包括的なワークフォース エンゲージメント ソリューションが実現します。
モバイル ワーカーに力を与えて関与させる
従業員モバイル
Alvaria Workforce Mobile アプリケーションを使用して、モバイル ワーカーがモバイル デバイスからスケジュール取引、残業、または PTO を要求できるようにします。エージェントはこれを行うためにデスクトップにログオンする必要がなくなり、適切なエージェントに通知を自動的にプッシュして、他のエージェントに代わって記入したり、利用可能な残業をピックアップしたりすることができます。
モバイルをやる気にさせる
当社の従業員エクスペリエンス アプリケーションの力を、今日のダイナミックな作業環境に合わせます。 Alvaria Motivate Mobile アプリケーションを使用すると、従業員はどこからでも自分の目標と成果を確認したり、他のプレーヤーが何をしているかを確認したり、同僚と新しい課題を開始したり、報酬を表示したり、プロフィールを更新したりできます。
アプリ
労働力の最適化が容易に
毎秒大量のデータが生成されます。これには、待ち行列内の通話、正味の人員配置、スケジュールの詳細、エージェントの状態などがあります。誰もが手動で処理できる以上のデータがあり、組織は時間、機会、およびお金を失っています。
Alvaria Workforce とシームレスに統合するように設計された Real Time Optimizer は、コンタクト センターが大量のデータをリアルタイムで処理して、各エージェントの活動をインテリジェントに判断し、指示して、生産性とエンゲージメントを最大化し、即時の結果を生み出すことを可能にします。
オプティマイザー
強力な要員管理ソリューション
運用コストを最小限に抑えながら優れた顧客体験を提供するには、コンタクト センターの効率を最大化することが重要です。正確な数量予測からモバイル スケジュール管理、最適な座席利用などに至るまで、Alvaria Workforce は、優れた顧客サービスを提供するために適切なエージェントを適切なタイミングで配置するために必要なソリューションを提供します。
最適化された従業員エンゲージメント ソリューション
Alvaria Motivate
ゲーム メカニクスを使用して、本質的および外的の両方で従業員の意欲を高め、エンゲージメントを高めることで、従業員の行動を会社の目標にシームレスに合わせることができます。その結果、従業員の定着率、パフォーマンス、顧客満足度、および収益性が向上します。
Alvaria Performance
従業員に明確な期待を設定し、毎日のフィードバックを提供し、的を絞った能力開発計画を実行するのに役立つソフトウェアを使用して、組織のパフォーマンスを持続的に向上させます。
Alvaria Quality
顧客満足度に影響を与え、エージェントの有効性を改善し、法的要件とセキュリティ上の懸念事項を遵守して、音声とテキストベースの顧客との対話の品質を効果的に評価します。
適切に運営されているコンタクト センターには、チームがより迅速かつスマートに作業し、顧客関係を改善する能力を提供する適切な基盤が必要です。
ロボティック プロセス オートメーションは、ワークフローの効率を新たな高みに到達させるために必要なツールを組織に提供します。Interaction Analytics および Desktop Analytics と組み合わせることで、組織は、ビジネスを変革し、より大きな ROI をもたらすことができる顧客データについて明確な洞察を得ることができます。
と分析
RPAでデジタルトランスフォーメーションを受け入れる
データの取得、処理、スケジューリング、集計、インポート、エクスポートなどの反復的で退屈なタスクによって、組織全体の生産性が行き詰まらないようにしてください。ボットのようなテクノロジーによって仕事のやり方を変え、チームが最も得意なことに集中できるようにします。
ビジネスを変革できる堅牢なエージェント分析と顧客データ。 意思決定とキャンペーン管理を自動化し、インタラクションの質を正確かつ効率的に改善します。
運用データと顧客データに対してリアルタイムおよび履歴分析を実行して、戦略的かつ自動化された意思決定を推進し、パフォーマンスと効率を向上させます。
音声とテキストのやり取りを 100% 包括的に表示することで、品質管理プロセスを拡張し、価値のある実用的な洞察を簡単に明らかにします。
カスタマー エクスペリエンスを競争上の優位性に変えます。
エンタープライズ コンタクト センター向けの当社の CX ソリューションは、完全な制御、プライバシー、およびコンプライアンスを維持しながら、シームレスなオムニチャネル インタラクションでインバウンドおよびアウトバウンド機能を拡張するためのツール、選択肢、大規模な制御を組織に提供します。
コンタクト センター キャンペーンの生産性を向上
Alvaria のコンタクト センター ソリューションを使用して、インバウンド、アウトバウンド、混合コール センター キャンペーンの生産性と有効性を向上させます。
キャンペーンの目標が、顧客の獲得、コレクション、成長、維持、またはその他の何かであるかに関係なく、目標を迅速かつ効率的に達成するのに役立ちます。
エージェント
顧客接点チャネル間の障壁を打破する
あらゆるエンゲージメントの中で、またその全体にわたって、情報に基づいた強力な対話を提供し、日常的な対話を強力な顧客とのつながりに変えます。チャネル全体で顧客にエンゲージメントの選択肢を提供し、顧客がどこにいて何をしているかに基づいて、最も適切なチャネルを選択できるようにします。
さらに、音声、電子メール、Web チャット、SMS、およびモバイルを介して一貫したサービスを提供し、インタラクション間で完全なサービス継続性を確保することにより、総合的なカスタマー エクスペリエンスを差別化します。
エージェント
セルフサービスが強力なビジネス上のメリットをもたらす
消費者は、組織とのコミュニケーションの「いつ、どこで、どのように」を指示して、自分の都合のよいときに物事を終わらせたいと考えています。 彼らは、すべてのセルフサービス メッセージング チャネルとインタラクションにわたって、パーソナライズされた、継続的な、コンテキストを意識した対話の力を求めています。
Facebook Messenger や SMS チャットボットなどの AI を活用したインタラクティブなテキスト応答ソリューションから、コンタクト センターと完全に統合されたモバイル ソリューションまで、当社のセルフサービス オムニチャネル ソリューションは、最新世代の自然言語理解 (NLU) テクノロジーとスマートフォン機能を活用しています。
世界をリードする準拠したアウトリーチ ソリューション
コンタクト センターの業界規制への準拠を維持し、機密性の高い顧客データを保護することが業務にとってミッション クリティカルである場合、Alvaria がお手伝いします。
当社の強力なツール スイートは、リストやコンプライアンスの管理から、エージェントのアイドル時間の短縮、連絡率の向上、債務者とのより有意義な会話のための集金活動の合理化まで、企業組織が集金業務で直面する日々の課題に対処するのに役立ちます。
アウトリーチ
顧客との信頼を築きながら詐欺を減らす
オンライン エンゲージメントの大幅な増加により、顧客は詐欺の影響を受けやすくなり、より堅牢なコール センターの詐欺検出機能が必要になっています。
消費者の行動データ、デバイスの位置情報、音声バイオメトリクスを活用して、不正行為が発生したかどうかを判断します。
インテリジェントなアウトバウンド ソリューション
コンタクト センターの効率を最大化し、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、顧客に連絡する際のコンプライアンスを簡素化します。
コンプライアンス要件を順守しながら、顧客チャネルの好みを管理し、エージェントと管理の効率を向上させる使いやすいソフトウェアを通じて、アウトバウンド キャンペーンを改善します。
アウトリーチ
Alvaria WEMスイート：ワークフォースエンゲージメントの強力なツール
Alvaria CX Suite™：カスタマーエクスペリエンスを新たなレベルに向上
安全かつ高い信頼性
Alvariaのプラットフォームは、業界をリードするセキュリティプロトコルを採用し、高可用性のために最適化されているため、顧客はAlvariaを利用することで、日々常時優れた顧客とのインタラクションを促進することができます。
オムニチャネル
チャット、メール、テキスト、音声など、あらゆるコミュニケーションチャネルにおいて、Alvariaは顧客の好みに合わせて送受信のコミュニケーションを最適化することができます。
卓越した拡張性と柔軟性
モジュール式で拡張性の高いAlvariaのコンタクトセンターソリューションは、顧客のビジネスとともに成長し、適応できるように構築されています。
優れた操作性
使いやすさを追求し、最小限の学習で済むように設計されているため、エージェントは複雑なソフトウェアの操作から解放され、優れたカスタマーサービスの提供に集中することができます。
Alvaria Cloud™：2つのスイートが利用可能
Alvaria Cloudは、CXスイートとWEMスイートを統合し、クラウド上で統合したものであり、最も強力で柔軟性のあるソリューションです。
お問合せ
Alvariaがどのようにして、優れたカスタマーエクスペリエンスによる生涯ロイヤルティの創出を支援できるかについて、是非担当者にお問合せ下さい。