Alvaria Omni Agent

オムニチャネルコールセンターソリューション

Alvaria CX Omni Agentは、全てのエンゲージメントにおいて、情報に基づいた強力なインタラクションを提供することで、顧客との深い関係を構築することができます。顧客がどこにいて何をしているかに応じて最適なチャネルを選択できるように、チャネル間でエンゲージメントの選択肢を提供します。

今日の顧客が求めるオムニチャネルカスタマーサービスを提供

新しいチャネルやデバイスが増え続ける中で、お客様の好みやデバイスの有無、現在の活動状況に応じて複数のチャネルをまたいで活用する傾向が高まっています。いつでも、どこでも、お客様が最適なチャネルを使ってサービスを利用したり、問い合わせたり、リクエストしたりする際に、一貫したシームレスなクロスチャネルエクスペリエンスを提供することが不可欠です。

マルチチャネルの選択肢

Alvaria CX Omni Agentは、音声、チャット、SMS、メール、ソーシャルチャネルを通じ、パーソナライズされた利便性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。

オムニチャネルエクスペリエンス

お客様は、チャネルやインタラクション間をシームレスに移動できることを期待しています。過去の取引やお客様の好みに基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、お客様の期待に応えます。

オムニチャネルセルフサービス

Alvaria CX Automated AgentをOmnichannel Agentに追加することで、最新のオムニチャネルセルフサービス機能を実現します。

Alvaria CX Automated Agentについて

お問合せ

Alvariaのオムニチャネルコールセンターソリューションが、どのようにして日常的なインタラクションを顧客との強い結びつきに変えることができるのか詳しくご説明しますので、是非ご連絡下さい。