コンプライアントアウトリーチ
業界最高クラスのコンプラアントアウトバウンドソリューション
コンタクトセンターの業界規制へのコンプライアンスを維持し、機密性の高い顧客データを保護することは、運用にとってミッションクリティカルであり、Alvariaはその両方を支援します。
Alvariaは、コンタクトセンターの効率性を最大化しつつ、アウトバウンドの法律や規制を遵守するためのお手伝いをします。
生産性を損ねずにリスクを最小化
Alvariaは、コンプライアンスに準拠したアウトバウンドコンタクトセンターソリューションの世界的リーダーです。オムニチャネルインバウンドコンタクト管理、カスタマージャーニー管理、ワークフォースエンゲージメントツールと組み合わせることで、企業はコールセンターのコンプライアンスを達成しながら顧客満足度（CSAT）を向上させる卓越した方法を手に入れることができます。
主な特長
Alvariaは、TCPA（電話消費者保護法）、CFPB（消費者金融保護局）、Ofcom（英国の通信法局）などの規制や業界のガイドラインに沿った運用管理を支援する特許取得済みのツールを提供しています。規制を守らない場合、罰金や訴訟に発展する可能性があり、コンプライアンスツールは非常に重要となります。
Alvariaは、コンタクトセンターの生産性を犠牲にすることなく、企業が世界中の通話規制やリスクを管理することを支援する分野において、市場をリードしています。
Alvariaは、コールする上で便利な時間帯や、チャネルプレファレンスルーティングなどの試行コール制御機能など、高度なコンプライアンス制御を備えており、顧客が応答しやすいチャネルや時間帯に連絡することで、カスタマーエクスペリエンスと成果の向上に貢献します。
法律、規制、要件、好みなどは、時に頻繁に変更されることがあります。Alvariaは、構成、管理、導入が簡単なコンプライアンスツールを通じて、変化に対応できるように支援します。
主要コンポーネント
アウトバウンドコンプライアンスサポート
アウトバウンドコンタクトのコンプライアンスを維持するためのツール。
アウトバウンドのコンタクトルールは、地域の管轄に適応させることができ、複雑さを軽減しながら、コンプライアンスの遵守と運用効率を向上させることができます。
AlvariaのIVRは、グローバル規模の着信拒否テーブルやクラアインと固有の除外テーブルを常に更新する仕組みを提供し、最先端のシステムでは、ダイヤル開始前にリストを精査し、ダイヤル時にコールをスクリーニングするため、適切な相手だけにコンタクトすることができます。
番号ポータビリティによってもたらされたコールの有効な時間帯に関する課題にうまく対応するために、タイムゾーンのマッピングは、電話番号、郵便番号、ホストシステム、または電話番号と郵便番号の組み合わせに基づいて決定することができます。管轄区域のマッピングは、郵便番号またはホストシステムに応じて判断することができます。
同意の指定はリストまたはレコードレベルで設定でき、システムはダイヤルの前に同意の有無を自動的にチェックし、レコードを予測モードまたはプレビューモードのどちらでダイヤルすべきかを決定することができます。
ハラスメント制御
ハラスメントを防止し、顧客満足度を向上させるツール。
個々の連絡先アドレス（電話番号やSMSなど）、固有の顧客ID、複数の顧客レコードにまたがる顧客ID／連絡先アドレスの組み合わせに基づいて試行を追跡および制御できる、回数と期間に基づいたしきい値を設定できます。また、特定のレコードに関連する口座番号または口座番号／連絡先アドレスに基づいて試行を追跡する機能もあります。
個人番号、固有の顧客ID、顧客ID／電話番号の組み合わせ、アカウント番号、またはアカウント番号／電話番号の組み合わせに基づいて、定義された期間中に再生するメッセージの数を制限することができます。これにより、地域特有の規制を守り、メッセージを残すハラスメントを防ぐことができます。
連絡先住所、固有の顧客ID、顧客と連絡先住所の組み合わせ、口座番号、または口座番号と連絡先住所の組み合わせに基づいて、顧客に連絡する時間帯を定義することができます。これにより、ハラスメントを防止するとともに、お客様の都合のよい時間帯にコンタクトすることでアウトリーチの効率化を図ることができます。
Alvariaの包括的な暗号化ソリューションは、システムパフォーマンスに大きな影響を与えることなく、データの漏洩、紛失、不注意または故意の侵害からお客様を保護するのに役立ちます。
企業のアウトリーチコーディネーション
企業を横断したコンプライアンスルールの一元化を支援するツール。
Alvaria Compliance Hubは、企業内のシステムにおけるアウトバウンドエンゲージメント活動を調整する、企業のアウトバウンド環境の中枢を担うハブです。
アウトバウンドコンタクトの効率化
エージェントや管理者の効率性を最大化しつつ、コンプライアンスを維持するツール。
予測アルゴリズムは、アカウントの優先度やエージェントの可用性を継続的に評価し、対話できる確率を割り出すことで、品質とサービスモデルを継続的に改善できるように支援します。
留守番電話をシステムで自動検知し、エージェントがつながらない電話の処理やメッセージを残す時間を短縮します。このツールを活用することで、実際に電話に出た顧客だけをエージェントまたはor セルフサービススクリプトに接続します。
Alvariaの予測ダイヤリングおよびアウトバウンドダイヤリング機能により、アウトバウンドコール管理、リスト制御、ワークフロー管理、そしてデータベース連携を実現します。
キャンペーンおよびポリシー管理を自動化、一元化しつつ、コールルールのコンプライアンスを遵守します。
Alvariaのインテリジェントなモデリング機能により、企業組織は判断ルールを設定し、複数の多様なデータソースを分析することで、迅速にコンタクト戦略を策定し、最適な効果を発揮することができます。
お問合せ
Alvariaが優れたカスタマーエクスペリエンスを通じて、どのようにライフタイムロイヤリティを創造することができるかについて、是非担当者にお問合せ下さい。
お客様の声
「AlvariaとValley Medical Centerのコラボレーションは素晴らしいものです。私たちは、これまでにない患者のエクスペリエンスに関する取り組みを行っています。Alvariaは、私たちの組織にとって適切な戦略とテクノロジーを展開するために、私たちとパートナーシップを組んでくれました。」
Wayne Manuel氏
ストラテジックサービス担当SVP
「Alvariaは、長年にわたり信頼の置ける革新的なソリューションプロバイダーです。SaaSにおいてもオンプレミスと同様の機能を提供してくれており、さらにクラウドに特化した付加価値の高いサービスをもたらしてくれています。」
Dirk Katschenges氏
ITサービスグループ責任者
