顧客体験管理
インバウンド／アウトバウンドコンタクトセンターソリューション
優れたコンタクトセンターチームは、単に問題を解決するだけではなく、常に優れた顧客カスタマーサービスを提供することで生涯にわたるロイヤリティを構築します。Alvaria Customer Experience（CX）スイートは、コンタクトセンターの運用を競争力のあるものにし、顧客生涯価値を最大化するために必要なソリューションを提供します。
Alvaria CXスイートのベストオブブリードのカスタマーエクスペリエンス管理で生涯ロイヤリティを構築
優れたカスタマーエクスペリエンスは、一度のインタラクションで構築されます。Alvaria CXスイートは、エンゲージメントを最大化し、カスタマーインタラクションの品質と効果を向上させ、規制やコンプライアンスの要件を満たすためのセルフサービスおよびライブコンタクト管理ツールを、コストを削減しつつ提供します。
CXアプリケーションは、音声、SMS、チャット、ソーシャル、メール、モバイルのコミュニケーションにおいて、自動化されたインタラクションとライブのインタラクション、インバウンドとアウトバウンドの両方をサポートします。
リアルタイムのモニタリングと過去の分析により、全てのインタラクションにおいて貴重な洞察が得られ、高品質なインタラクションを実現し、エージェントのトレーニングにも役立ちます。
現在必要なコールセンターソフトウェアのアプリケーションと機能を選択し、組織のニーズの成長と進化に合わせて構築し、拡張することができます。
カスタマイズ可能なAlvariaのエージェントデスクトップは、使いやすい合理的なUXを提供し、エージェントがオムニチャネルコンタクトに対応するためのツールやワークフローに簡単にアクセスでき、効率と生産性を向上させます。
Alvaria CXアプリケーション
ベストオブブリードのコンタクトセンターアプリケーションによる、優れたカスタマーエクスペリエンス管理を実現します。
ボイスエージェント
ライブエージェントは、企業のコンタクトセンターのバックボーンであり、インバウンドおよびアウトバウンドの音声エンゲージメントに最大限に活用されています。
オムニエージェント
音声、メール、Webチャット、SMS、ソーシャル、モバイルなど、今日のお客様が期待するオムニチャネルのカスタマーサービスを提供します。
セルフサービス
最新のIVRとAIを活用したデジタル自然言語理解ソリューションによるセルフサービスオプションで、お客様が期待するコントロールと利便性を提供します。
コンプライアントアウトリーチ
刻々と変化する規制や、機密性の高い顧客データを保護する必要がある中で、コンタクトセンターのコンプライアンスを維持することができます。
アドバンスドアウトリーチ
リスト管理、キャンペーン管理、コンプライアンスに対応するツールを提供する包括的なアウトバウンドコンタクトセンターソリューションにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
不正検知
Alvaria CX Suite 22.1提供開始
オンプレミスおよびプライベートクラウドに対応したに強力なオムニチャネルエクスペリエンスを提供する、Alvaria CXの最新リリースについては、最新の機能アップデートをご覧下さい。
お客様の声
「Alvariaは長い間、信頼できる革新的なソリューションを提供してきました。我々がオンプレミスで期待してきたことは、SaaSの提供においても同様であり、クラウド用にカスタマイズされた製品の利点を全て備えています。」
– Dirk Katschenges氏、グループ責任者、ITサービス業
Nobleとアスペクトのプラットフォームが連携
Alvaria CX Suiteは、Aspect® Unified IP®, Aspect ALM, Noble CC and Noble OnQといった実績と機能性に優れたプラットフォームの中から、オンプレミスおよびプライベートクラウドで利用できるインバウンドサービスおよびアウトバウンドエンゲージメント向けの包括的なソリューションを実現すべく、最高水準の機能を取り入れています。さらに、Nobleとアスペクトのプラットフォームを組み合わせることで、コンタクトセンター業界で最高クラスを誇るコンプライアンス対応のアウトバウンド機能を実現し、Alvariaはコンプライアンス対応のアウトバウンドコンタクト管理における確固たるリーダーとしての地位を確立しました。
Alvaria CXのデモをご覧下さい
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