従業員エンゲージメント管理

ワークフォースの改善で優れたカスタマーエクスペリエンスを実現

Alvaria Workforce Engagement Management (WEM) は、組織が効率を最大化し、エージェントのパフォーマンスを監視、改善、報奨し、離職率を下げるために必要なツールを提供します。 Alvaria WEM は、市場をリードするワークフォース最適化機能から始めて、ゲーム メカニックスなどの従業員中心のエージェント エクスペリエンス機能を追加します。 この組み合わせの結果、市場で最も強力で最も包括的なワークフォース エンゲージメント ソリューションが実現できます。

Alvaria WEM を採用して、チームがオンサイトで作業しているか、リモートで作業しているか、在宅勤務環境で作業しているかに関係なく、コンタクト センター テクノロジーを最大限に活用してください。 当社の WEM ポートフォリオから必要なツールを選択して、高品質の顧客対応、より優れたカスタマー エクスペリエンス、より高いエンゲージメントのエージェントをより低い運用コストで実現できます。