コンタクトセンター全体のナレッジとスキルを強化

成長と進化を続けるワークフォースには、強力な教育の柱が不可欠です。調査によると、トレーニングによって既存の従業員の定着率が70％も向上すると言われています。永続的なトレーニングにより、従業員は新しい技術やベストプラクティスを常に把握することができ、結果的に顧客満足度の向上につながります。

トレーニングは、マネージャやエージェントがソフトウェアの機能を最大限に活用し、最も効率的な方法でツールを活用できるようにするためのものです。

Alvariaは、オンライン、クラスルーム、コンピュータベースのコースを取り揃えており、お客様が必要とするトレーニングにいつでも簡単にアクセスできるようサポートします。

個人向けコース

Alvaria教育サービスは、チーム全体がより効率的かつ生産的になるために、ビジネスで使用しているソフトウェアアプリケーションのノウハウを学ぶお手伝いをします。日々の業務に習熟するための基礎知識から高度な機能の習得まで、お客様のニーズに合ったサービスを提供しています。

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