インテリジェントで効率的
アウトバウンド ソリューション

エージェントやダイヤルに影響を与えることなく、リストの開始/停止、優先度の変更、レコードの更新を行います。 高度なアウトリーチ ツールは、複数のリストを必要な割合で同時に処理する機能も提供し、時間とエージェントのバイアスを排除します。

ダイヤル可能でコンプライアンスがクリアされたレコードのみを提供することでダイヤルをスムーズにし、エージェントのアイドル時間と放棄率の両方を削減します。

ライブの顧客のみをエージェントまたはセルフサービス アプリケーションに接続します。これにより、エージェントがダイヤル、接続されていない通話の処理、およびメッセージの残しに費やす時間が短縮されます。

ビジネス ニーズやユース ケースに合わせて、複数のダイヤル モードを利用できます。

顧客に連絡するとき、この機能により、顧客の時間/日の好みを尊重し、顧客が親しみやすい時間に限られた利用可能な試行を予約することが保証されます.

この機能により、システムは、顧客の好みやアカウント情報に基づいて、プレビューまたは SMS コンタクト モードを動的に適用できます。

独自の結果に基づいてリスト内の各レコードを操作することで、連絡率を高めます。

自動化によってアクションをアクティブ化できるため、管理者はより価値の高いアクティビティに時間を割くことができ、日中の状況への対応速度が向上します。

テンプレートを使用すると、さまざまなビジネス ルールとベスト プラクティスを統合して、管理制御を強化し、より迅速で一貫性のある実装を行うことができます。

有効なダイヤル開始/終了時間やリスク スコアなどの記録と運用データに基づいて、連絡先の顧客をリアルタイムで並べ替えることができます。

連絡先アドレス (電話番号、電子メール、SMS 番号など)、顧客アドレス、またはアカウント + 連絡先アドレスに基づいて複数のルールを展開する機能を使用して、1 つ以上の顧客レコードにわたる試行を制限します。

特定の州などの地域の管轄区域に適用できるルールを使用して複雑さを軽減しながら、コンプライアンスの順守と運用効率を向上させます。

市外局番や郵便番号、および/または州などの特定の司法管轄区に基づいて宣言された地域規則によって、顧客が有効な時間に連絡を受けていることを確認します。