強力なコール センター
ワークフォース管理ソリューション

コア コール センターのワークフォースの最適化および管理コンポーネントには、ワークフォースの予測、追跡、スケジューリングのための強力なツールが含まれています。 アクティビティに費やされる時間を定義し、詳細なビジネス ルールを確立するための高度なカスタマイズにより、ソリューションが独自の目標とビジネス プラクティスを確実に反映します。 これらのツールは、必要なスキルを備えた適切なエージェントを適切なタイミングで適切な席に配置するために不可欠です。

Alvaria Workforce Allocate は、Alvaria Workforce ソフトウェアのコア機能に加えて、サイト間で連絡先を共有するセンターにグローバルな視点を提供する高度なネットワーキングおよびスタッフ スケジューリング機能を提供します。 組織の意思決定構造に対応し、ネットワーク全体を 1 か所で制御したり、サイトからの情報をまとめてコンタクト センターの運用全体の全体像を形成したりして、個々のサイトで意思決定を行うことができます。

Alvaria Workforce Empower アプリケーションは、コンタクト センター スタッフを最強の資産として活用するために必要なツールを提供します。 Alvaria Workforce と完全に統合された Alvaria Workforce Empower 拡張パッケージは、直感的な Web ベースのカレンダー デザインと詳細な日中のタイムラインを使用して、スケジュールの変更を要求、確認、自動承認し、変更が発生したときにそれらの変更を伝達するプロセスを簡素化します。

Alvaria Workforce Perform は、人員配置の取り組みを最大限に活用するために必要なツールを提供します。 Alvaria Workforce の完全に統合された拡張パッケージとして、Perform はエージェントのパフォーマンスに関する詳細を提供するため、エージェントの改善と卓越を支援できます。

Alvaria Workforce Reserve は、座席管理プロセスを効果的に管理および合理化するための集中化および自動化された計画ツールを提供するのに役立ちます。 Reserve は、自動化された座席計画および管理ツールの堅牢なセットを提供し、フロント オフィスおよびバック オフィスの担当者の座席計画を効率的に生成できるようにします。

Encompass は、Alvaria Workforce の完全に統合された拡張パッケージとして、コンタクト ワークロードの一部を外部委託するコンタクト センターのニーズに合わせて特別に設計されています。 このソリューションは、労働力管理データの交換を容易にし、アウトソーシングされたベンダー サイトで何が起こっているかについて、タイムリーな洞察をコンタクト センター マネージャーに提供します。

新しい取引およびリクエスト ルールを備えたブラウザベースのセルフサービス スケジューリングにより、スケジューリングの柔軟性が提供され、管理オーバーヘッドが最小限に抑えられます。

コンタクト センターの担当者は、重要な情報にアクセスし、リアルタイムの通知を送信し、タイムリーなスケジュールの更新にいつでも、どこからでも、モバイル デバイスから直接アクセスできます。 Alvaria Workforce を使用すると、従業員は外出先でスケジュールを表示および管理し、好みを送信できます。 従業員は、より正確なスケジュール割り当てを作成するために、これらの設定を考慮することができます。

Alvaria Workforce とシームレスに統合するように設計された Real Time Optimizer は、コンタクト センターが大量のデータをリアルタイムで処理して、各エージェントの活動をインテリジェントに判断し、指示して、生産性とエンゲージメントを最大化し、即時の結果を生み出すことを可能にします。

Alvaria Motivate は、生産性を向上させ、コンタクト センターを永続的に改善し、ベビーブーマーやミレニアル世代から急成長中の Z 世代の労働力まで、あらゆる世代の従業員の離職率を下げるように設計されたソリューションを提供します。