Alvaria認定資格
Alvria認定資格を取得する
Alvariaでは、様々なソリューションに対して、いくつかの異なるレベルの認定を行っており、知識を深め、より困難なシナリオに洞察を適用することができます。製品別の認定パスにより、以下のことが可能になります：
- 業界をリードするソフトウェアの専門知識を披露
- 現在のロールに付加価値を付与
- 自分の市場価値を向上
- 洞察力と知識を獲得
取得できる製品認定資格
- Alvaria CXP™
- Alvaria Motivate™
- Alvaria Performance™
- Alvaria Quality™
- Alvaria Workforce™
- Aspect® Unified IP®
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以下から選択すると、その製品で取得可能な認定資格情報ページに移行します。
Alvaria CXP | Alvaria Motivate | Alvaria Performance | Alvaria Quality | Alvaria Workforce | Aspect Unified IP
Alvaria CXP
Alvaria CXPプラットフォームとツールセットは、セルフサービスアプリケーションのライフサイクル全体をサポートします。IVR、チャットボット、モバイルWebアプリケーションなど、あらゆるセルフサービスアプリケーションの設計、開発、ドキュメント作成、テスト、導入、レポート作成、分析を行うことができます。アプリケーションは100%ポータブルで、全てのAlvariaおよびサードパーティのコンタクトセンターソリューションと統合できます。
認定プロフェッショナル
認定エキスパート
Alvaria Motivate
この生産性アプリケーションは、ゲーミフィケーションを通じて従業員の士気とパフォーマンスを向上させます。指標と主要業績評価指標を特定し、アプリケーションにデータフィードを提供するだけです。従業員は、業績と業績の向上に対して目に見える賞を受け取りながら、進捗状況と目標の達成を確認できます。ユーザーは、さまざまな形式の競争に互いに挑戦し、就業日を通して彼らの成功を追跡することができます。アプリケーション内の報酬は、オークション、抽選、ギフトカードスコアなどのさまざまな配信方法で調達できます。これにより、従業員のインセンティブを単一の管理されたソリューションに移行できます。アプリケーションのオプションのコーチングおよび学習管理機能により、従業員のトレーニングと能力開発をAlvariaMotivateシステムに組み込むことができます。
認定プロフェッショナル
Alvaria Performance
貴重なレポート／分析ツールは、企業内のさまざまなソースから情報を収集、相関分析、表示し、各ユーザーのロールと責任に関連した「一元情報」を管理者に提供します。トップレベルのビジネスイニシアチブを推進するKPIに焦点を当てることで、コンタクトセンターの従業員の目標を、より大きな組織の目標と明確に一致させることができます。
Alvaria Quality
音声やテキストによる顧客との対話の品質を効果的に評価します。品質管理とレコーディング／調査機能を統合することで、管理者は、最も適切なインタラクションを特定し、エージェントのパフォーマンスを評価し、リアルタイムの顧客フィードバックを取得して、ビジネス上の問題とコンタクト品質の両方に関する洞察を得ることができます。
認定エキスパート
Alvaria Workforce
顧客に合った適切なエージェントを適宜配置します。Alvaria Workforce Managementは、予測、計画、スケジューリング、従業員のセルフサービス、リアルタイム管理などの機能を備えた使いやすいツールで、全ての従業員とスーパーバイザーが生産性を高め、エンゲージし、最小限のコストで卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。
認定マスター
Aspect® Unified IP®
完全なソフトウェアベースのコンタクトセンタープラットフォームは、全てのコンタクトセンターソリューションを1つの場所、1つのプラットフォームに集約することで、エージェントの対話や入力に必要な情報を提供します。同時に、お客様の労力を最小限に抑え、音声、メール、チャット、SMS、IM、ソーシャルチャネルを通じて、差別化されたオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供します。
認定マスター
