Alvariaの沿革
Alvariaはカスタマー体験とワークフォースエンゲージメント管理分野のイノベーションと成長のために、両社の力を結集しました。以下に沿革をご紹介します。
今日のAlvariaは、コンタクトセンターの優れた伝統を反映しています。Alvariaのソリューションにはダイヤラー業界で最も著名な3社（Melita、Davox / Concerto、Noble）、ACD業界における2社のパイオニア（Rockwell、アスペクト）、WFMの創始者（TCS）、そしてIVRアプリケーション開発のイノベーターであり、Alvaria CXPにも継承されたVoxeoから獲得した特許や専門知識などの知的財産が含まれています。
Alvariaの歴史が、企業のニーズに合わせてカスタマイズされた最も包括的なコンタクトセンター機能のスイートを生み出し、オンプレミス、ホステッド、パブリッククラウドなど、お客様のニーズに合わせて最適な導入プラットフォームを提供してきた経緯については、ソリューション概要をご覧下さい。
Alvariaは商業銀行、通信事業者、航空会社、医療機関、大規模小売業など、あらゆる業界のリーダーから信頼を得ています。
業界初のACD、業界初のコールセンター専用ワークフォース管理ソリューション、業界初のコールセンター専用自動ダイヤラー、そして優れたプレディクティブダイヤラーを提供し、コンタクトセンターの歴史にその名を刻んでいます。
従来Voxeo CXP Proとして知られていたAlvaria CXPは、業界をリードするセルフサービス開発および導入ソリューションを提供し、技術者ではないアドミニストレータによるオムニチャネルのセルフサービスの提供を支援します。
サイロを排除し、カスタマー体験機能を拡張し、エンタープライズ規模のコンタクトセンター向けにベストブリードのアプリケーション群を提供します。
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Alvariaが優れたカスタマー体験を通じて、ライフタイムの忠誠度を構築する方法 についてご紹介しますので、是非ご相談下さい。
