Alvaria WEMスイート – ワークフォース最適化
強力なエンタープライズワークフォース最適化
Alvariaの高度なWFOおよび従業員エンゲージメント機能は、生産性やパフォーマンスに影響を与えることなく、マネージャやエージェントが不確実な労働条件に迅速に対応できるように調整します。
リモートやモバイルのコールセンターの従業員に対応した、エンタープライズワークフォース最適化機能
ベストインクラスのエンタープライズソフトウェアは、どこからでも仕事をしているエージェントの管理、スケジューリング、モチベーションアップをこれまで以上に容易にします。Alvaria WEMの最新のワークフォース最適化機能は、場所を問わずスマートフォンでWFMのスケジューリングや個人／チームのパフォーマンス指標にアクセスでき、モバイルワークフォースを効率化します。
勤務場所を問わず自由にアクセス
使いやすいブラウザベースのデスクトップビューにより、エージェントは必要に応じて自宅や職場で作業することができます。
大規模企業対応の拡張性
Microsoft AzureやAWSクラウドで最大15,000ユーザーまで拡張可能で、サードパーティ製ルーターとシームレスに連携します。
リアルタイムの時間遵守UI
高度な時間遵守ダッシュボードで、リアルタイムにアラームを監視することができます。
トレンドレポート
改善されたトレンドレポートは、高度なユーザーインターフェイスを利用して、経営陣が品質の傾向を迅速に把握し、目標に対する進捗状況を長期的に追跡するのに役立ちます。
シームレスなモバイルUI
簡素化されたスマートフォンのインターフェイスは、エージェントのデスクトップを模しており、エージェントはリモートでスケジュール管理やパフォーマンス指標を確認することができます。
高度な品質管理
便利なポップアウトやクイックビューなど、使いやすさを向上させたことで、あらゆる場面で社員の生産性を高めることができます。
便利な日中スケジューリング
エージェントのスケジュール変更を申請し、日中の変更であっても即座に承認を得ることができます。
高度なパフォーマンスツール
Alvaria Engagement Analytics は、エージェントのスコアカードやダッシュボードに反映され、自己修正や自己改善を可能にします。
オムニチャネルのフォーキャストとスケジューリング
業界を代表するオムニチャネルシミュレーションモデルは、最も正確な予測と、全てのチャネルでの柔軟なスケジューリングを実現します。
クラウドへのシンプルな移行
全ての設定やデータは、オンプレミスやホステッドシステムから Alvaria Cloudにシームレスに移行することができます。
お客様の声
「プロアクティブな通知とモバイルデバイスの応答機能により、エージェントの好みを理解し、モバイルライフスタイルを促進し、時間を節約することで、各エージェントのワークライフバランスを向上させることができました。その結果、エージェントのエンゲージメントが向上し、モラルが高まり、離職率が低下しました。」
– Jon Malinowski氏、カスタマーソリューション担当VP、Asurion
お問合せ
Alvariaのワークフォース最適化機能がどのようにお客様のパフォーマンスを最大化するか、詳しくご説明しますので、是非ご連絡下さい。
