Alvaria Motivate
ビジネス価値の向上:
コールセンターのゲーミフィケーション
ゲーミフィケーションを通じて開発と関与の習慣を奨励し、仲間をつなぎ、自己管理と説明責任を促進します。
従業員が離れたくないほど素晴らしいエクスペリエンスを生み出すために、あなたは何をしていますか?
従業員エクスペリエンスのゲームを変える
顧客のエクスペリエンスは、従業員の離職率に影響されます。 また、カスタマー エクスペリエンスはビジネス価値に直接影響します。 Alvaria Motivate は従業員のエクスペリエンスを変革し、優れた顧客エクスペリエンスを生み出し、生涯価値、総合的な購入、伝道を高めます。
主な差別化要因
パフォーマンス向上
ライブ ダッシュボードと自動化された報酬により、パフォーマンスにすぐに影響を与えます。手動の追跡と SPIFFS は不要です。
ROI
大規模なコンタクト センターが金銭的および非金銭的な報酬で得ているものをリアルタイムで把握します。
正規化
ノーマライゼーション エンジンを使用して、すべてのスキル レベルで公平性を確保し、中間の 60 人および異なるグループをターゲットにします。
管理効率の向上
Game Mechanic Automation を使用すると、エージェントのパフォーマンスにトリガーを設定できます。
主要コンポーネント
能力開発
ゲーム化されたツールを使用して、やる気を起こさせ、魅力的にすることで、すぐにパフォーマンスに影響を与えます。
1 分以内に開始できる競争メカニズムまたは直接対決を使用して、従業員のパフォーマンスを向上させます。
パフォーマンスの傾向を特定し、割り当てられたコーチング セッションを通じてパフォーマンスの低い従業員を支援し、影響を視覚化し、継続的な改善のためのフォローアップ セッションを設定します。
知識のギャップをすばやく特定し、統合プラットフォームから学習資料やトレーニング資料を起動したり、トレーニング アラートを従業員のデスクトップにプッシュしたりします。
ピアツーピアまたはスーパーバイザーとエージェントのコラボレーションを活用して、従業員コミュニティ間でベスト プラクティスを流動的に共有します。
パブリックおよびピア レコグニション
透明性は強力な動機です。 リーダーボードを使用して、実績とステータスをすばやく認識します。
トップダウンまたはピアツーピアの結果を表示し、スキルセットを成長させるモチベーションを高める成果を同僚に表示します。
「レベリング」を目標に結びつけ、社員のステータスランキングを作成。
すぐに得られる喜び
従業員の価値に合わせた金銭的および非金銭的なセルフサービス報酬オプション - 手作業のプロセスとフルフィルメントを取り除きます。
有形の報酬のための自動ポイント交換を可能にします。
従業員が賞品に入札できるライブオークションを利用します。
宝くじを交換して、賞品を獲得するチャンスをつかみましょう。
目標の設定
組織の目標が変化しても、従業員は最新の状態を保ち、毎日最新の目標に合わせます。
従業員の活動を組織の目標に動的に合わせることで、組織にとって最も重要な結果に従業員を集中させます。
柔軟性
アクセス可能で柔軟なエクスペリエンスのために最も必要な場所にあなたとあなたのチームと一緒に行くツール。
従業員は、目標の表示、他のプレイヤーとのコミュニケーション、アクティビティの追跡、外出先や勤務時間外の報酬の引き換えを簡単に行うことができます。
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Alvaria Motivate のゲーミフィケーションが、コール センター エージェント間のエンゲージメントとモチベーションにプラスの影響を与えるのにどのように役立つかをご覧ください。 話しましょう！
お客様の声
「私たちの成功を Alvaria Motivate の 1 つの側面だけに帰することはできません。彼らのソリューションは非常に多くの角度から私たちにもたらされました。それが、私たちがこれまでに得た成功、そして今も持ち続けている成功が持続可能であると信じている理由です。」
マット・コフィー
ゼネラルマネージャー、
技術プロジェクト
BC Services は、競争、報酬、コーチングを組み合わせることで、従業員のモチベーションを高め、効率を高めるという目標を達成しました。 チーム競技と個人戦は、所属と自律性という従業員の本質的なニーズを満たし、金銭的/非金銭的報酬はエージェントの価値を会社の目標と一致させました。
「これまでのところ、Alvaria Motivate の結果に非常に感銘を受けており、コンサルタントとマネージャーの両方がそれを気に入って使用しています。ビジネスは 1 時間あたりの売上高が 6% 増加したことに満足しており、システムはわずか数か月ですでに元が取れています。 ！」
ブレンダン・マッキー
運用管理者
