Alvaria Performance

強力なソリューションによりパフォーマンスを向上

従業員への明確な期待値の設定、日々のフィードバック、目標とする開発計画の実行を支援するソフトウェアにより、組織のパフォーマンスを持続的に向上させることができます。

コールセンターのパフォーマンス管理能力を最大限に引き出す

ビジネス目標を達成するためには、コールセンターのエージェント、マネージャ、スーパーバイザーが連携していることを確認する必要があります。Alvaria Performanceでは、過去およびリアルタイムの指標を計算し、各ユーザーの役割に応じて最も有用な方法で表示することができます。これにより、従業員は改善のために行動を起こす必要がある箇所や、目標が一致して達成されるために必要となるコーチングを適用すべき領域を理解することができます。

インテリジェンス

事前に作成されたレポート、ダッシュボード、KPIを活用して、運用や戦略目標に対するリソースのパフォーマンスを詳細に把握することができます。直感的でインタラクティブなチャート、ヒートマップ、グラフによってデータを可視化し、パフォーマンス低下の根本原因を理解することができます。

コーチング

コールセンターのスーパーバイザーは、エージェントの欠点を理解するために必要な情報と、アドホックおよび自動化されたコーチングを可能にするツールを提供します。Alvaria Qualityとの緊密な相互運用性により、企業はさらに優れたパフォーマンスを達成することができます。

目標設定

エージェントの活動を組織の目標に合わせて動的に調整することで、組織にとって最も重要な成果にエージェントを集中させることができます。これにより、組織の目標が変化しても、エージェントは常に最新の目標に合わせて活動することができます。

シームレスな連携

Alvaria WEM Suiteの他のコンポーネントとシームレスに連携します。エージェントやスーパーバイザーに対して、Alvaria Workforceの全てのコンポーネントにおける単一のグラフィカルユーザインターフェイスを提供します。

ロールベース分析

組織内の全ての関係者に、適正なデータを適切なレベルで提供します。ロールベースの分析により、スーパーバイザーやマネージャは業務上の意思決定に必要なレポートを、エグゼクティブは戦略的な意思決定をサポートする知見を、エージェントは自己管理と継続的な改善のために自身のパフォーマンスを把握することができます。

お問合せ

コールセンターのエージェントのパフォーマンスを向上させ、組織の目標を達成するために、Alvariaがどのように支援できるか、詳しくご説明しますので、是非ご相談下さい。