ライフサイクル全体にわたりカスタマーエクスペリエンスを改善

キャンペーン計画戦略は、エージェントが適切な人に適切なタイミングで対話し、最善の結果をもたらす上で役立ちます。 エージェントの自動化 は、パーソナライズされたアウトバウンドメッセージングを可能にし、テキストベースの通知オプションは、新しいオファーを顧客に提案し、注文の確認やリマインダーを送信したりすることができ、あるいは必要に応じてライブエージェントにつなげることでリソースを最適化することができます。

日常的で繰り返しの多いサービス業務を、24時間365日、顧客が自分で解決できるような選択肢を提供します。エージェントは、より難易度の高い問合せに対応できるようになり、問題解決や顧客を擁護する立場として、満足度を高め、最終的には組織に対する生涯のロイヤリティを高めることができます。

インテリジェントなスキルベースのルーティングが可能で、顧客からの問合せに最適なエージェントを初回でマッチングさせることができます。アカウントのオーナーシップ、エージェントによるコールバック、通話録音、自動転送もサポートされています。顧客志向の高度な各種機能により、管理の簡素化、エージェントの生産性向上、一貫した最適なカスタマーエクスペリエンスをサポートします。スキルベースのルーティングは、各コンタクトに最も適したエージェントをマッチングさせ、特定のエージェントによる折り返しコールは、最初のインタラクションを処理した同一のエージェントに引き渡し、より迅速で効率的な問題解決とサービスの継続を提供する。

With Alvariaのオムニチャネルソリューションでは、インバウンドとアウトバウンドの音声およびテキストベースのインタラクションを同時にブレンドし、変動するコンタクトボリュームに動的に対応しながら、エージェントの活動を最適化することができます。CRMとデータベースの連携により、顧客レコードを最新の状態で正確に把握することができます。

包括的な 従業員エンゲージメント 管理スイートでは、ワークフローの構築、メッセージの作成、センターリソースのコントロール、リアルタイムパフォーマンスの監視、顧客レポートの作成などを、IT部門の支援を必要とせずに行うことができます。