Alvaria Compliance

プロアクティブエンゲージメント、アウトリーチ、ハイタッチカスタマーケアに準拠したソフトウェアを提供します

Alvaria Voice Agentは、アウトバウンドコールセンターやブレンデッドコンタクトキャンペーンの生産性と効果を向上させる力を提供します。キャンペーンの目標が、顧客獲得、回収、成長、維持など、迅速かつ効率的に目標を達成できるようにサポートします。

コンプラアントアウトバウンドでカスタマーエンゲージメントを維持

プロアクティブなアウトリーチは、顧客の関心を高め、情報を提供し、予約や請求書の支払い、その他のイベントや活動のスケジュールを守るための基本です。Alvariaは、自動化されたコンプライアントキャンペーンや、ハイタッチのプロアクティブカスタマーケアを実現するコールセンターコンプライアンス機能を備えたアウトバウンドダイヤラー市場を牽引しています。

自動化されたキャンペーンでサービスを差別化

プレディクティブダイヤルとアウトバウンドダイヤル機能により、アウトバウンドコール管理、リストコントロール、ワークフロー管理、データベース統合を可能にします。

アウトバウンドコールの規制に準拠

Alvariaのコールセンターコンプライアンスソリューションは、コンタクト率、エージェントの生産性、サービス満足度の向上、およびコスト削減を実現するとともに、TCPA（電話消費者保護法）やOfcom（英国通信法局）など、複雑化する規制要件への対応を支援します。

企業のアウトリーチを調整

Alvaria Compliance Hubは、企業のアウトバウンド環境の中心となるハブであり、Alvariaのオンプレミスおよびクラウドのコールセンターコンプライアンスソフトウェアや、サードパーティアプリケーションによる、企業全体のアウトバウンドエンゲージメント活動を調整します。

適切なコンタクト率を向上

同意を必要とするルールなど、コンタクトに関する政府の規制がある中で、規制を遵守しながら適切な相手とのコンタクトを向上させることが課題となっています。留守番電話の検知、相手の確認、便利な通話時間のルールなどのツールを使って、適切な相手とのコンタクトを増やし、エージェントの効率を最大限に高めます。

リストを最大限に活用

複数のリストから同時にコンタクトレコードを実行し、緊急度に応じたエスカレーションルールやリコールルールを用いて、どのリストに頻繁に電話をかけたり連絡を取るべきかを優先させたりすることができます。新しいキャンペーンや規制、その他の積極的なエンゲージメント戦略に合わせて、ビジネスプロセスを迅速に調整することができます。

エージェントの生産性を向上

ダイヤル可能でコンプライアンスに適合した記録のみを提供することで、エージェントのアイドルタイムと中断率の両方を削減します。複数のエージェントワークグループの中で最も価値のある顧客を優先し、FastPathを利用して時間的制約のある音声やSMSのアウトリーチを行います。

お問合せ

コンプライアンスに準拠したアウトバウンドコンタクト管理のリーダーであり、業界を牽引するAlvariaのコールセンターコンプライアンスソフトウェアをどのように活用できるか、詳細をご説明しますので是非ご連絡下さい。