Alvaria CX Suite 22.1

最新の機能でカスタマー
エクスペリエンスを向上

最先端のエンタープライズコンタクトセンターソリューションで、カスタマーエクスペリエンスを競争力に変えることができます。包括的なソリューションの最新の機能と性能により、企業は完全な制御、プライバシー、コンプライアンスを維持しつつ、シームレスなオムニチャネルインタラクションで、インバウンドおよびアウトバウンドの機能を拡張するツールを手に入れることができます。

卓越したコンタクトセンターソフトウェア

Alvaria CXは、エージェントの効率性、管理者の生産性、そしてコンプライアンスを支援するツールを提供することで、コンタクトセンターの能力を強化します。これにより、より良いカスタマーエクスペリエンス、エンゲージメントの向上、ROIの増加、および成果の向上につなげることができます。

Facebook MessengerとWhatsAppをサポート

顧客により便利で好ましいコミュニケーションチャネルを提供することで、オムニチャネルエクスペリエンスを強化します。Alvaria CXでは、Facebook MessengerとWhatsAppを利用したインバウンドと双方向のコミュニケーションをサポートするようになりました。v22.1の新機能。

真の双方向SMSコミュニケーション

真の双方向SMS機能で、顧客により良いサポートを提供します。Alvaria CXは、インバウンドのSMSとソーシャルチャネルのメッセージを、Webチャットインターフェイス内の持続的な双方向接続として配信するように設定できるようになりました。このため、エージェントが、投げっぱなしのメッセージングのみに頼ることなく、対話に集中し、エンゲージすることができるようになります。v22.1の新機能。

チャットインターフェイスを改善

新しく改良されたインターフェイスで、チャットメッセージを処理するエージェントをサポートします。チャット履歴の表示、テンプレート化されたメッセージによる返信、添付ファイルの追加、さらには絵文字や画像を使って会話を盛り上げることもできます。v22.1の新機能。

リアルタイムレポーティング機能を向上

エージェント、グループ、キャンペーン、インバウンドコールなどに関するリアルタイムまたはほぼリアルタイムの統計情報を表示することで、問題により迅速に対応し、コンタクトセンターを監視することができます。今回リアルタイムレポート機能に、SMS、Facebook Messenger、WhatsAppの統計情報を確認できるインバウンドSMS／ソーシャルダッシュボードウィジェットが追加されました。v22.1の新機能。

Alvaria CXP/Alvaria Prophecyとの連携により、セルフサービスボット機能を追加

Alvaria CXPとAlvaria Prophecyが提供する先進的なIVR／セルフサービス機能を活用することができます。この統合により、コールをAlvaria CXスイートを利用するエージェントにルーティングできるAI搭載のボイスボットを導入することができます。さらに、セルフサービスのチャットボットを構築、導入したり、顧客が使い捨てアプリを利用できるようになるなど、さまざまなことが可能になります（注：この連携にはAlvaria CXPとAlvaria Prophecyのv22が必要です）。v22.1の新機能。